如何促进与维护客户关系.pptVIP

7.你的客户根据情绪购买，但从逻辑上为自己辩护 相信大家都有这样的情形，心情好的时候，看什么都顺眼，心情不好的时候，看什么都烦躁。有些客户在购买产品的时候，情绪好的会很快合作，情绪不好的，要么直接打断你，要么就是百方刁难。 8.你的客户的注意力平均持续时间是短暂的 很多做电话销售的会遇到这样的情况，最开始你的客户还会附和你的言语，但是说了半天之后，电话那端就没了声音，怎么叫都不应，这个时候你是放下电话等他也无济于事，因为他根本就没把电话放耳边，虽然你会觉得他对你不尊重，但是你有没有想过，可能是你自己无法勾起他兴趣的原因才导致这样的结果的？ 9.你的客户想让你表现出真正的兴趣 当你的客户扯开你的话题的时候，如果你强制性拉回他的注意力反倒让客户觉得你根本就是一抢劫的，如果你顺着客户的话题往下走，再自然而然的拉回你的话题，这样才能将谈话继续下去。 10.你的客户想要教你一些东西 你的客户或许不懂你的产品，但是他会告诉你他的想法，而有的客户了解你的产品或服务，他也会提出很多疑问，他是试图教你一些他的认知，你除了要肯定，也要从其中说出你的认知。 结束 结束 谢谢 谢谢大家！ 感谢您的观看！ 如何维护客户关系 市场销售部 卢春艳 客户关系的维护 客户关系的维护是企业通过努力来巩固及进一步发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略 客户关系维护的 目标 就