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分析问题七个步骤;;分析问题七步骤目的及工具;问题定义：界定问题及对于工作的重要程度;鱼骨图分析-举例;现状分析：根据问题定义分析出的问题进行问题点数据汇总及收集;数据整理-举例;现状分析：刨根问底，寻找真因，界定及验证造成该问题(情形)的根因;柏拉图-举例;对策计划:根据要因分析，制定对策及计划;80/20法则-解析;目标设定:依据对策能节降的力度，设定目标;效果确认:完成计划并确认该计划已确实消除造成该问题的根因，且要改善的目标也确定被达成;标准化与未来计划:
1.修改制程或系统以确保这个改善状况能永久被维持
2.评估我们现在的状况及还需要怎么做;制作标准程序文件的八个好处;PDCA-解析;PDCA-解析;■不要让已有的经验和惯性思维，误导了你的方向；
■也不要将反复出现的问题，理解为必然；
■保持归零心态调查事务，将自己当成什么都不懂的“小孩”，或许才能成为真正的“智者” ！
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