5Why析法介绍.ppt

找原因要找可控的原因，基于组织内部，要找内部的原因，而不能去找不可控的（比如顾客的原因）。1.为什么滑倒了 因为没看到地上有水2.为什么没看到地上有水 仰头走路，没有防范意识3、为什么仰头走路，没有防范意识？ 思维方式的差异，有些喜欢找借口，这些借口就是那些不可控的原因。 1、问到第二个W时，可以采取纠正措施了，将水清除。2、第一个至第四个W的潜在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心点，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一点，他完全可以一步跨过或者绕道走。3、第五个W的回答存在逻辑错误。? ?A、纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗？? ?B、没有杯托一定会导致纸杯掉地上吗？ 上述分析错在何处？ 5WHY 注意点 目录 一个故事 1 5WHY分析法介绍 2 5WHY在CQTS系统的应用 3 5WHY 练习 4 “5 Why” 分析的目的是什么? 计划 (D7) –为什么设计的过程不能事先预测出缺陷？为什么你不能预测到该缺陷会发生? 或者你是否想到过? (关注工艺流程图, 过程控制计划，过程PFMEA，缺陷是何时发生的） 探测 (D4) – 为什么能发运走 ? 为什么质量过程不能防止顾客远离缺陷品？为什么你不能在该缺陷保护顾客远