物业全年工作计划文件.docVIP

加强规范化管理 提供优质高效服务 安徽佰和物业管理有限公司—— 2018 年工作计划 一、 指导思想 2018年，物业将以注重细节，强化落实为原则，大胆、积极、稳 妥地推进佰和物业改革与发展，严守质量、安全环保、廉洁从业。四 个提升：（1）业主服务优质高效。 （2）维修工的技能提高。 （3）设备 管理上水平。（4）绿化保洁服务更标准化、专业化。 二、 总体思路和工作目标 以 xx 单位十二五发展规划为引领，以优质服务为龙头，建立一 套科学、完整、规范的物业管理机制，带好管理队伍、员工队伍，实 现五个目标，做好六项工作，确保物业工作安全、稳定、高效运行。 经营目标： 实现内外部营业收费率 90%，成本费用控制在 85%，按 照佰和物业下达经营指标， 细化后下达到各个部门岗位， 力争完成佰 和物业下达的各项经营指标。 物业服务目标：小区管理达标率 100%，服务综合满意率 95%以上， 维修及时率 95% 设备管理目标：主要设备巡检率达到 100%，设备完好率 95%，设 备保养率 100%，设备利用率 95%。 内部管理目标：按照佰和物业管理提升的计划，加强三基，夯实 管理基础，推进精细化管理，完成佰和物业管理提升目标。 三、 具体措施 2018 年主要抓好 6 个方面的工作： 1 （一）、注重细节，使管理走向规范化，全面提高物业服务质量。 提升服务质量从点滴做起，每一点改善都带给业