电信渠道工作工作总结文件.docVIP

工作总结 本人从 2011 年毕业到电信工作至今，已经过了 5 年的分水岭。从刚开始在 客户网络维护岗位转岗到前端， 至今一直在渠道客户经理岗位上， 我虚心向同事 请教，从熟悉人员、熟悉商户、熟悉业务知识做起，使自己逐渐被员工和商户接 受并认可，从而很快进入角色，担负起自己的责任，配合中心做好经营工作。 我认为，电信运营是一种服务性很强的行业， 其产品主要是提供服务， 以高 质量的服务和水平赢得客户、为客户创造服务价值、为企业带来效益。 现就自己 工作简单小结如下： 一、工作总结 （一）、执行公司政策。 随着竞争对手不断进攻， 公司政策也是全面更新， 时时调整。作为渠道经理， 必须在最短的时间里学习，吃透各种政策。同时将政策全部正确地传达，落实， 跟进，反馈。 面对更新较快的政策，首先要站在更高的角度理解，不要怀疑，不能迟疑， 更不能够被动接受。制定工作计划，按天或按周管控进度，实时调整，务必保持 目标一致性。 并及时检查工作， 总结经验，弥补不足，使得下一次工作做得更好。 （二）、做好代理商支撑。 代理商的工作就是直接面向客户且为客户提供服务， 他掌握政策的多少， 深 浅，服务态度的好坏直接影响了公司的形象。所以，最好代理商支撑，就是间接 做好服务工作。 和代理商建立恰当的合作关系， 及时必要的沟通与打气， 充分发 挥代理商积极性，主动性。 政策沟通要正确、 清楚、及时的做好代理