第七章节公关机构跟人员素质资料.pptVIP

第七章 公共关系机构与从业人员 学习目标： 了解公共关系组织机构和公关人员的类型、性质、作用、特点及素质等问题。 熟悉公共关系部门的类型及职能，熟悉公共关系咨询公司的类型及优势 了解公共关系从业人员的知识结构和能力结构。 本章重点 公共关系部在组织中的地位 不同类型公关部的优点和劣势 公关公司存在的理由 公关公司的特点 公关人员应具备的基本素质和知识结构 公共关系人员培训教育的途径 公共关系人员应该遵循的基本职业准则 本章理论知识体系 第一节 公共关系机构与组织 第二节 公共关系从业人员的素质与能力 第三节 公共关系从业人员的培养与考评 第一节 公共关系机构与组织 一、 公共关系部 二、 公共关系公司 三、公共关系社团  1．奥美公关 ? 　 1980年成立于美国纽约的奥美公关是世界十大专业公关公司之一。BMW、IBM、诺基亚、辉瑞、亚信等世界著名企业都是奥美公关在中国的长期服务客户。 案例：1999年，《财富》杂志在中国上海举行99财富论坛，奥美协助论坛的新闻媒体宣传工作，并负责管理大会的新闻中心，协调数十名著名企业CEO的采访安排，显示出奥美作为国际性公司在国际资源方面的优势。 奥美公关 4．爱德曼（中国） 　　总部设于美国的爱德曼公司成立于1952年，是世界上最大的独立公关公司，在全世界拥有40多家分公司和2000多名专业咨询顾问。1985年，爱德曼进入中国市场。 爱德曼最著名的公关案例是在短短的两年半时间内帮助纽约人寿（New York Life）提升了在中国的知名度，获得了中国政府发放的非常有限的经营许可证，在激烈的竞争中脱颖而出。 Martin Alintuk如此解释爱德曼的使命：“不论在什么样的市场环境中，是本土市场还是全球市场，也不管我们的客户是地方企业还是跨国公司，我们的目标都是要在品牌和利益相关群体之间建立一种高度的信任关系。” 第二节 公共关系从业人员的素质与能力 一、 公共关系从业人员的心理素质 （一）开放的心态 （二）热诚的态度 对沟通与交流有一种特别的热情，对人与人之间交流的理解也有一种特别的热情。 ——爱德曼中国公司执行总裁马文涛 （三）执著的精神 　3年前我们开全体会议时，我对员工说：我们要成为中国最好的公关公司。所有员工都面无表情地看着我，他们认为这难以置信。现在，3年过去了，现在我这么说的时候，他们相信我。——爱德曼中国公司执行总裁马文涛 （四）创新的意识  二、公共关系从业人员的道德修养 （一）讲究公德 （二）遵守职业道德 希波克拉底誓言： 我愿在我的判断力所及的范围内，尽我的能力，遵守为病人谋利益的道德原则，并杜绝一切堕落及害人的行为。 无论到了什么地方，也无论需诊治的病人是男是女、是自由民是奴婢，对他们我一视同仁，为他们谋幸福是我惟一的目的。在治病过程中，凡我所见所闻，不论与行医业务有否直接关系，凡我认为要保密的事项坚决不予泄漏。 1、公正负责 2、诚实客观 3、注重职业形象与信誉 三、公共关系从业人员的能力要求 （一）表达能力 （二）社交能力 　 （三）组织管理能力 　 （四）自控应变能力。 博诚智杰公司从接受多美滋奶粉危机公关任务到策略制定及对外声明书的拟订，前后共用了两个小时。 　 （五）创新能力 （六）专业操作技能。 四、公共关系从业人员的知识结构 （一）公共关系的基本理论知识 　 （二）公共关系的基本实务知识 （三）相关学科专业知识及开展特定公共关系工作所需的专业知识 本章主案例： 有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通讯设备……，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问一连问了以下几个问题： 　　“本地共有多少宾馆？总铺位有多少?”?　　“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少?”　　“贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少?”　　“贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?”　　 “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在？”　　对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。” 案例问题：如何看待这一普遍存在的现象？ * * 一、公共关系部 公共关系部是组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能机构。 公共关系部根据与组织其它部门之间的关系不同可以分为直接隶属型、部门并列型、职能分散型和部门隶属型。 公共关系部是公关人员作