公共关系第三章节资料.pptVIP

第三章 公共关系主体 第一节 公共关系构成要素 构成要素指某一事物的主要结构成分。公共关系的构成要素有三个，既公共关系主体、客体、途径。 一、公共关系主体 公共关系主体定义： 双向的传播沟通 双向性“是现代公关传播的本质特征，如图1-1所示。? 组织 organization?传播沟通communication?公众public 第三章 公共关系的构成要素 第一节 公共关系的主体——社会组织 一、社会组织的定义及特征 1、定义 所谓社会组织是人们为实现特定目标而建立的共同活动的集体或团体，是为执行一定的社会职能、完成一定的社会目标而构成的一个独立单位。 一、社会组织的定义及特征 2、特征 目的性；整体性；变动性； 组织结构制度化 组织成员行为规范化。 二、社会组织的分类 按照组织的性质、目标和活动内容，可以将组织分为经济组织、政治组织、文化组织、群众组织和宗教组织等。也可以根据组织本身的特点和功能将其划分为营利性组织和非营利性组织等等。 从公共关系学的角度来说，对社会组织的划分，目的是为了分清公共关系学适用于哪些组织，这些组织在公共关系的协调中各有什么特点。因此，按组织的性质、目标和活动内容将组织进行划分，并分析其特征，对搞好组织的公共关系工作具有实际的意义。 三、社会组织的形象 1、组织形象的构成 社会组织的形象是指组织在运行中显示出来的行为特征和精神面貌，是一个组织在社会公众心目中的地位、信誉和影响，即组织在社会公众中获得的总体评价。它包括内在气质和外观形象两个方面。 内在气质是指组织对现实环境所表现出的基本态度、价值取向以及社会公德水平，包括服务态度、服务质量、精神面貌、工作作风、组织素质和风格等。 外观形象是指社会组织在实现工作目标时所显示的能力识别标记，如产品的质量、市场价格、市场占有率、组织的知晓度、品牌、广告、环境、组织的建筑物样式、代表色、设施以及技术力量、人员素质等等。 2、组织形象的作用 社会组织的形象对社会组织的生存直接产生作用，它是社会组织最重要的无形资产。树立良好的组织形象是组织的一项具有战略意义的重要任务，也是公共关系工作的最终目标。 良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的。组织形象的认知度越高，美誉度越好，无形资产的价值就越大，增值率就越高。 组织形象是组织生存发展的精神资源。 良好的组织形象能增强组织的外张力。 3、塑造组织形象的CIS系统工程 一、建立组织识别系统 （一）组织识别系统的内容。 　　1．理念识别(Mind Identity简称MI)。MI主要以服务宗旨、组织使命、组织原则、组织精神来定位设计理念识别。 2．行为识别（Behavior Identity简称BI)。BI的主要内容有：组织制度的构建、管理活动风格的形成、员工行为规范的培训、工作环境的设计、员工福利及研究发展项目的开发等。 　　3．视觉识别(Visual Identity简称VI)。主要包括组织标志、组织名称、组织标准字体、组织标准色、象征或吉祥物等。 （二）CI设计的基本功能。 1．管理功能 2．识别功能 3．传播功能 4．教育功能 5．经济功能 　二、CI导入程序 （一）CIS导入时机。 （二）CIS导入方法。 　1.　设立企业“CIS执行委员会”。 　2．全面开展目标管理。 　3．审核企业传播计划，制定传播战略。 　4．全面开展CIS战略教育。 （三）CI导入程序。 　1.提案准备阶段。　 　2.调研宣传阶段。 　3.设计开发阶段。 　4.实施管理阶段。 世界著名公司的理念口号1.为生产大众喜爱的汽车为目标.（TOYOTA）2.创造人与汽车的明天.（NISSAN）3.技术本位的日立公司.（日立制作所）4.我们非常重视意见的交流.（第一劝业银行)5.千万不要让顾客等待.（SAMSUNG）6.Progress for people.  (General Electric)7.Just do it. (Nike) 中国现代企业的企业理念识别海尔的企业理念1、管理理念海尔定律：又称“斜坡球体论”，企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以此为依据，海尔创造了“OEC管理”即海尔模式。80/20法则：即管理人员与员工责任分配的80/20法则，亦即“关键的少数制约次要的多数”。 2、市场观念“市场唯一不变的法则就是永远在变”“只有淡季的思想，没有淡季的市场”“卖信誉不是卖产品”“否定自我，创造市场”“要做正确的事，而不是正确地做事”“能力，不在