图书馆员沟通满意感的测量与分析.PDFVIP

＞＞ 第 卷 第 期　２００９年９月　　 ﹨ ﹣ 图书馆员沟通满意感的测量与分析 １ ２ 唐承秀　李晓林 １ ２ 南开大学图书馆　天津３０００７１　 南开大学商学院　天津３０００７１ 〔摘要〕基于问卷调查，从５个维度测量图书馆员的沟通满意感，即对组织整体沟通氛围的看法、沟通开放性、相 关工作信息的获取、直接主管的沟通意识及态度与主动性、同事之间的沟通关系等。在此基础上，从性别、入馆年 限、职称、职位、教育背景方面，对不同馆员群体的沟通满意感及其相关因素进行考察，以发现其规律和特点。 〔关键词〕图书馆管理　管理沟通　沟通满意感 〔分类号〕Ｇ２５０ ＭｅａｓｕｒｅｍｅｎｔａｎｄＡｎａｌｙｓｉｓｏｎｔｈｅＬｉｂｒａｒｉａｎ’ｓＣｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ １ ２ ＴａｎｇＣｈｅｎｇｘｉｕ　ＬｉＸｉａｏｌｉｎ １ ２ ＮａｎｋａｉＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＬｉｂｒａｒｙ，Ｔｉａｎｊｉｎ３０００７１　 ＢｕｓｉｎｅｓｓＳｃｈｏｏｌｏｆＮａｎｋａｉＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｔｉａｎｊｉｎ３０００７１ 〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Ｂａｓｅｄｏｎａｓｕｒｖｅｙ，ｔｈｅｆｏｌｌｏｗｉｎｇｆｉｖｅａｓｐｅｃｔｓａｒｅｃｏｎｓｉｄｅｒｅｄｉｎａｎａｌｙｚｉｎｇｔｈｅｌｉｂｒａｒｉａｎ＇ｓｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎａｎｄｒｅ ｌａｔｅｄｆａｃｔｏｒｓ：ｔｈｅｏｖｅｒａｌｌｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎａｔｍｏｓｐｈｅｒｅ，ｔｈｅｍａｎｎｅｒｏｆｏｐｅｎｎｅｓｓｆｏｒｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｅｘｃｈａｎｇｅｐｒｏｃｅｓｓｗｉｔｈｉｎｌｉ ｂｒａｒｙ，ｔｈｅｄｅｇｒｅｅｏｆｅａｓｅａｎｄｄｉｆｆｉｃｕｌｔｙｔｏｏｂｔａｉｎｊｏｂ－ｒｅｌａｔｅｄｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ，ｔｈｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｃｏｎｓｃｉｏｕｓｎｅｓｓ，ａｔｔｉｔｕｄｅａｎｄｉｎｉｔｉａｔｉｖｅｓｏｆ ｔｈｅｄｉｒｅｃｔｍａｎａｇｅｒｓ，ａｎｄｔｈｅｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｓｏｆｃｏｌｌｅａｇｕｅｓ，ａｎｄｓｏｏｎ．Ｉｎａｄｄｉｔｉｏｎ，ｔｈｅｐａｐｅｒｍｅａｓｕｒｅｓｔｈｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆ ｄｉｆｆｅｒｅｎｔｇｒｏｕｐｓｏｆｌｉｂｒａｒｉａｎｓｂｙｇｅｎｄｅｒ，ｗｏｒｋｙｅａｒｓ，ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌｔｉｔｌｅ，ｊｏｂｐｏｓｉｔｉｏｎ，ｅｄｕｃａｔｉｏｎｂａｃｋｇｒｏｕｎｄ，ｅｔｃ． 〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕ｌｉｂｒａｒｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｍａｎａｇｅｒｉａｌｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ 有利于情感分享与价值认同。此外，还能够为图书馆 １　引　言 行业发展提供科学参考。 　　沟通满意感在２０世纪５０、６０年代就受到了国外 　　沟通是现代组织管理活动中最重要的组成部分之 ［２］ 学者的关注，并对此进行了细致深入的研究 。如 一。作为组织行为学里的一个概念，沟通满意感 Ｄｏｗｎｓ（１９７８年）首先提出并验证了影响沟通满意感的 （ＣｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）是指个体对组织内部各方 ８个维度，此后，Ｍａｊｏｒ（１９９５年）、Ｓｃｏｔｔ（１９９９年）等学者 面沟通满意与否的心理感受，主要是指组织成员在信 展开了沟通满意感与离职意向的关系研究，我国港台 息传递和回馈过程中体验到的有关快乐的水平以及由 学者也于近年来开展了关于沟通满意感与工作投