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科 技 公 共 关 系 学 清华大学公共管理学院 刘庆龙 教授 010-mail： qinglong@mail.tsinghua.edu.cn 中国公共关系协会学术委员会委员 中国国际公共关系协会学术委员会委员 中国公共关系教育专业委员会常务理事 科 技 公 共 关 系 学 第一讲 公共关系的基本概念——是什么？ 第二讲 公共关系的发展脉络——怎么来？ 第三讲 公共关系的具体职能——做什么？ 第四讲 公共关系活动的运作——怎么做？ 第一讲 公共关系的基本概念——是什么？ 一、公共关系模型 二、公共关系特征 三、公共关系界定 四、公共关系定义 一、公共关系模型 二、公共关系特征 1. 目标特征——组织形象 2. 原则特征——互惠互利 3. 方法特征——双向沟通 三、公共关系界定 四、公共关系定义 1. 各种权威定义 哈罗博士的定义（1976年） “公共关系是一种特殊的管理职能。它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监测者，帮助企业保持与社会同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。” 《墨西哥宣言》（1978年）