课件：病人心理与医患沟通.pptVIP

9.有利于医学事业的可持续发展 医学事业发展与国民健康有某种依存关系，医院在为患者提供健康服务也促进了自身的发展。医学是一门经验科学，患者既是医学的服务对象，也是医学的实验对象，没有患者的理解和支持，医学教学将无法进行，医师（尤其是年轻医师）将无从积累经验，医学研究和新技术将无法开展。 目前多数国民还不太富裕，医疗资源相对匮乏，但人们得病后都愿到大医院看病，这一方面造成了“看病难、看病贵”，另一方面造成基层医院医疗资源的浪费，同时也限制了基层医院的发展。这种局面持续下去，势必影响我国医学事业的可持续发展，因此所有医务人员必须与患者加强医患沟通，引导患者合理就医，激发患者贡献医学事业的意识，共同促进我国医学事业的发展。 10.有利于社会稳定和和谐社会建设 医患关系是社会关系的缩影，加强有效医患沟通，构建和谐医患关系，构建和谐医院,对社会稳定和构建社会主义和谐社会有重要的意义。 医患矛盾是许多社会矛盾的集中体现,近年有进一步加剧的趋势,尽管这个问题的原因很复杂，但医患之间缺乏有效沟通也是一个重要原因。 医疗服务行业具有一定的风险性,在这种情况下,医患的及时沟通交流,医者的说明、告知就显得极为重要。医务人员在医疗活动中占有技术信息,应主动真诚地与患者沟通,以使患者能理性地认识医疗活动,加深医患双方的理解、尊重和信任,消除不必要的误解,更好地建立起和谐融洽的医患关系。 后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！ 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求 * * * * 病人心理与医患沟通 程灶火 博士，教授，副院长 无锡市精神卫生中心 简介：安徽绩溪人，原湘雅二院教授，现任江大、南医大和皖医三校教授和研究生导师；致公党无锡市委委员，无锡市政协委员；享受国务院政府特殊津贴专家，江苏省中青年科技领军人才，江苏省临床心理学学科带头人；中国心理卫生协会理事，中国心理评估专业委员会委员，中国临床心理咨询与治疗专业委员会委员。《中国心理卫生杂志》、《中国临床心理学杂志》和《中国健康心理学杂志》编委 内容 病人的心理需求 病人的心理冲突 病人的心理特点 求医行为与遵医行为 医患沟通障碍的因素 医患沟通步骤 有效医患沟通标准 一、病人的心理需求 安全和生存需求 恢复和康复需求 环境和服务需求 沟通和交往需求 接纳和尊重需求 友谊和关爱需求 二、病人的心理冲突 角色冲突 认识冲突 求医冲突 经济冲突 三、病人的心理特点 认知改变 情绪改变 行为改变 性格改变 四、求医行为及影响因素 概念：求医行为是指当人们发现自己处于疾病状态而向医疗机构或医务人员寻求帮助的行为。求医行为可以分为主动、被动和强制三类。 影响因素：①动机：包括疾病诊治和保健检查的目的以及非医疗目的如法律纠纷方面的动机等；②对疾病的认知程度：包括对疾病严重度和后果的认识、是否有一定医疗常识等；③经济因素：包括医疗费用的负担等；④求医条件：包括医院距离、交通、医疗水平高低等因素；⑤心理因素：包括对疾病或某些医疗手段是否过于恐惧或害怕，由于求医经验形成对医院的心理定势等；⑥社会文化因素：如社会习俗、文化背景、宗教信仰等。以上因素均会影响病人是否产生求医行为。 五、遵医行为及影响因素 概念：尊医行为是指病人为了预防、治疗疾病而与医嘱保持一致的行为，即病人的依从性 (compliance)。 影响因素：①医患关系不良，病人对医生缺乏信任；②病人不能很好理解医嘱，如医嘱中的一些术语让病人产生理解偏差，或者医嘱太复杂，病人记不住医嘱；③治疗效果不好，使病人对治疗失去信心；④病人缺乏医药知识，对不尊医行为的后果认识不足；⑤由于以往不良经验或对治疗的偏见；⑥由于病人的继发获益、医疗费用等方面原因而拒绝治疗。 六、医务人员的道德要求 竭尽忠诚、治病救人 平等待人、尊重患者 认真负责、一丝不苟 文明行医、举止端庄 廉洁奉公、诚实谦虚 作风正派、语言文明 努力学习、提高医术 七、病家的道德要求 遵章守制、举止文明 尊重医者、关心病友 遵守秩序、爱护公物 诚实守信、实事求是 爱惜资源，遵医服药 八、医患沟通障碍的因素 医方因素 患方因素 管理因素 社会因素 1.医方因素 对医患沟通的重要性认识不足 缺乏医患沟通技巧 素质问题、医德医风问题 专业技术不精湛 工作压力大、超负荷 医院设施及服务条件有限 2.患方因素 对医方的不信任 对医疗服务不了解 期望值过高 错误观念 3.管理因素 医院管理缺陷 经营思想不正确 后勤保障不力 4.社会因素 传统观念的束缚