课件：时期的护理服务.ppt

6.临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。 7.为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。 （三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。 8.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，提供人性化护理服务。 入院时沟通，诊断明确时沟通，治疗操作时沟通，出院时沟通。 9.不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 入院时的一声问候、一杯开水、一束鲜花、一张卡片等；住院期间的各个环节的问候及沟通；出院时的健康教育及关怀；出院后的定期随访等。 五个多一点：多一点理解，多一点温暖， 多一点帮助，多一点解释， 多一点安慰。 做到六多：入院多介绍，晨间多问候， 操作多解释，术前多安慰， 术后多询问，出院多关照。 体现六个之前： 帮助在求援之前， 解答在询问之前， 服务在要求之前， 沟通在治疗之前， 巡视在呼唤之前， 质控在差错之前。 （四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。 10.医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。各科室护士合理配置。 另外，要把不该护士做的事剥离出去，如：静脉药物配置由药剂科负责，后勤部门要真正做到下送、下收、下修等。 11.实施护士分层级管理。结合医院实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。 苏州大学一附院实施护理组长、床位护士、辅助护士、护理员分层级管理。 （五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。 12.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。 13.落实基础护理责任制。护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。 14.简化护理文书。探索简化护理文书，取消不必要的护理文件书写，鼓励医院结合实际，采用表格化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。 一是采用表格式护理记录单；二是取消一般患者护理记录，护士只填写体温单、医嘱单、危重患者记录单（苏州大学一附院）。 （六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。 15.医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大护士积极性。 16.加强领导，提供保障。医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。 七）实施步骤 （一）筹备启动阶段（2010年2月） 1、成立优质护理服务活动领导小组 省级领导小组由省卫生厅领导及相关处室组成。切实加强“示范工程”活动领导、宣传发动，下设办公室在卫生厅医政处，负责活动的具体实施、监督检查、活动评价工作。各州、市卫生行政部门应成立相应的“示范工程”活动办公室，加强此项工作的领导管理和实施督察。 2、成立优质护理服务科研发展小组 负责收集、分析各活动医院相关资料、数据，听取患者和社会各方意见，以“示范工程”活动为基础确立1—2项护理研究课题。通过科学研究及时发现在“示范工程”活动过程中的经验教训，组织经验交流等工作，做好下一步推广的基础工作，为建立护理质量管理持续改进的长效机制提供科学依据。 （二）组织实施阶段（2010年2月-11月）。 1.确定“示范医院”及“优质护理服务示范病房” （1）结合我省实际，创建2所三级医院及1—2所二级医院作为云南省“优质护理服务示范医院”。 （2）其他各三级医院和二级医院，至少确定1个病房作为“优质护理服务示范病房”。 2.各试点医院和试点科室制定实施方案，举行启动仪式，扩大社会影响。按照方案要求组织