2019年东莞房管电子密钥使用常见问题解答.docVIP

广东省电子商务认证有限公司 东莞房管电子密钥使用常见问题解答 双击证书管理工具“”没有任何反应，不能弹出证书管理工具。 可能是驱动安装不正常，需要卸载之前的驱动，重新安装驱动。 双击证书管理工具“”，没有证书显示。 可能是电子密钥接触不良，请将电子密钥重新接上usb口，并注意指示灯是否闪烁一段时间后常亮； 如果指示灯一直不停闪烁，或指示灯正常，检查电子密钥外表均正常，有可能是电子密钥内部晶片损坏，请携带电子密钥至业务受理点进行检测，若确认损坏，则由业务受理点进行电子密钥的更换。 登陆网站时，点击登陆后无任何反应，或者出现“该页无法显示”的提示。 可能是网页浏览器设置的问题，请按如下步骤进行检查： 检查浏览器的ActiveX控件和插件是否启用。打开网页浏览器，选择“工具”－“Internet选项”－“安全”－“自定义级别”，查看前面所列的5项控件是否都是启用状态。如下图所示： 检查浏览器（或其它拦截弹出窗口的软件，如“google工具栏”）是否启用了拦截弹出窗口的程序或控件，若启用了，请选择关闭。如下图所示： 登陆网站时，出现证书登录框，但是没有显示可用于登录的用户证书，原因可能如下： 可能是电子密钥接触不良，请打开“数字证书查验工具”查看，如查看不到证书，并将电子密钥重新接上USB口，并注意指示灯是否闪烁一段时间后常亮； 如打开查验工具后，查看证书发现“该证书已经过期，或还未生效”，如确认证书没有过期，可能系统时间设定不准确，请调好电脑的系统时间； 如查验工具查看不到证书，请按照第2点进行操作。 若上述情况均无问题，请按照第3点检查网页浏览器的设置。 出现输入电子密钥密码错误，剩余n次机会的提示 请确认是否输入了正确的密码； 如确认输入的密码正确，请确认键盘的“Caps lock”或“Num Lock”键是否灯亮，按相应的键取消后，再输入密码尝试； 如出现电子密钥被锁的信息，请联系技术支持部门。 电子密钥的密码保护 电子密钥设有密码保护，连续输入错误密码后（可用尝试的次数请注意提示信息），密匙将被锁住，不能使用密匙进行相关的操作，此时需要联系技术支持部门或证书制作单位。 其它疑难问题解决 由于客户端电脑情况非常复杂，在确认电子密钥正常，而不能登录系统进行操作的情况下，最好的办法是重装电脑的操作系统或换另外一台电脑进行操作。或联系技术支持部门寻求支持。 电子密钥的正确使用 电子密钥是精密的电子设备，使用时要轻拿轻放，并注意插拔时不要用力过猛。电子密钥非人为损坏保修1年。