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第6章 政府公务处理系统 6.1 电子政务事务处理 6.1.1 信访服务 6.1.2 行政审批（重点） 6.1.3 公文处理（略） 6.1.4 会议管理（略） 6.1.5 政府采购（重点） 6.1.6 税收管理（略） 6.1.7 社会保障服务（略） 6.1.8 日程管理与流程监管 6.1.9 集成办公自动化平台与第一代办公自动化系统 …… 6.1.1 信访服务 1. 信访的概念 信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。 信访是中国宪法赋予公民的一项政治权利，信访制度是一项有中国特色的政治参与制度。 设立信访制度的预期目标：促进执政党和政府与人民的联系，从而增强人民对执政党和政府的信任。 建国以来，信访曾经发挥过预期的作用。 2. 电子信访 电子信访包括两个方面： （1）民众使用电子信箱向各级政府以及所属部门提出诉求，方便民众。 （2）信访部门把信访处理放在电子化的日程管理与流程监控平台上进行，大大提高信访服务的质量和水平，提高民众的满意度。 6.1.2 行政审批 1. 行政审批及其形式 行政审批是指行政机关（包括有行政审批权的其他组织）根据自然人、法人或者其他组织依法提出的申请，经依法审查，准予其从事特定活动、认可其资源资质、确认特定