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2000版ISO9000 初级培训教程 Rev1 广州风神汽车有限公司 品保处部品检查科 2005-5-7 总纲 一、 ISO 9000的基础知识 二、 ISO9000标准 （一）八项质量管理原则 （二）术语 三、ISO9001标准理解 一、 ISO 9000的基础知识 (一)ISO 9000族的发展和ISO9000认证 1.定义： （1）国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。 （2） ISO 9000族标准：指由ISO/TC 176技术委员会制定的所有国际标准。 （3）IAF—国际认可论坛 （4）认可委员会:CNAB、CNACR、UKAS、RAB等 （5）认证机构:CQC、万泰、方圆、摩迪、SGS、TUV、中国汽车产品质量认证中心等 国际认可论坛 认证机构认可委员会 认证机构 2.质量管理的发展 第一阶段(20世纪20年代～40年代):检验阶段 第二阶段(20世纪40年代～60年代):统计控制阶段 第三阶段(20世纪60年代～20世纪末):全面质量管理阶段 第四阶段(21世纪～):? 3.ISO9000的诞生 随着国际贸易的发展,ISO组织在广泛征求意见，综合考虑各行业组织要求的基础上，分别于1987年和1994年发布了第一、二版ISO 9000系列标准，并逐渐完善整个标准族，世界各国积极响应，纷纷将之转化为本国标准，等同或等效使用，认证企业数量迅速增加。目前，通过ISO 9000认证的企业已高达三十万，我国通过认证的企业数已超过三万家。 (二) 2000版ISO9000族标准的构成 核心标准 ISO 9000基本原理和术语 ISO 9001质量管理体系－要求 ISO 9004质量管理体系－业绩改进指南 ISO 19011质量和环境审核指南 其他标准 ISO 10012测量设备质量保证要求 (三) 2000 版IS09001标准的变更 1、标题的变更 1994版：质量保证模式——设计、开发、生产、安装和服务 2000版：质量管理体系——要求 2、ISO9000的变更 3、 供应链术语的变更 1994版：分供方 供 方 顾 客 2000版：供 方 组 织 顾 客 4、 内容变化 确定质量管理八项基本原则和质量管理体系十二项原理 强化最高管理者对质量管理体系的作用和责任 规范了与顾客有关过程的管理 增加了对数据分析和处理的要求 加强人力资源的管理 文件化的强制要求弱化 二、ISO9000标准 （一）八项原则 原则1 - 以顾客为中心 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 原则2 -领导作用 领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 原则3 - 全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。 原则4 - 过程方法 将相关的资源和活动作为过程来进行管 理，可以更高效地得到预期的效果。 原则5 - 系统管理 识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 原则6 - 持续改进 组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 原则7- 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 原则8 - 互利的供方关系 组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 （二）重要术语 质量——一组固有特性满足要求的程度 过程——任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动 产品——过程的结果，有以下四种通用性产品类别:服务、软件、硬件、流程性材料 程序——为进行某项活动或过程所规定的途径；可形成文件也可不形成文件 不合格——未满足要求 纠正——为消除已发现的不合格所采取的措施 预防措施——为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施 三、ISO9001标准讲解 （一）ISO9001的用途说明 用于组织内部建立、实施和改进质量管理