商务礼仪—理论实务案例实训第6章 商务办公礼仪.pptVIP

海泰超导HSE * 商 务 礼 仪 --理论、实务、案例、实训  第6章 商务接待拜访礼仪  6.1 6.2 6.3 求职面试礼仪 办公室礼仪 商务礼仪文书 第6章 商务办公礼仪   理论目标 实务目标 案例目标 实训目标 学习和把握商务办公礼仪的基本概念与种类等陈述性知识， 能用其指导“商务办公礼仪”中的相关认知活动。 学习和把握商务办公礼仪中的方法、程序、时机、规矩和 注意事项，以及“同步业务”的程序性知识；能用其规范 “商务办公礼仪”中的相关技能活动。 运用本章理论与实务知识研究相关案例，培养在“商务 办公礼仪”特定业务情境中分析问题、决策设计和道德 研判能力。 参加“撰写求职信”的实践训练，在了解和把握本实训 相关技能点“规范与标准”的基础上，通过系列技能操作 的实施，培养“撰写求职信”的专业能力和相关选项的职业 核心能力（初级），强化相关选项的职业道德（顺从级） 教育，促进健全职业人格的塑造。 引例：最好的介绍信 背景与情境：一企业在报纸上登了一则广告，要雇一名勤杂工到他的办公室做事，约有50多人闻讯前来应聘，但这位先生却只挑中了一个男孩，他的一位朋友问到“既没有自荐信，也没有推荐信，你为何聘他。”这位先生说“他带来了许多自荐信，他在门口跟前蹭掉脚下带的土，进门后随手关上了门，说明他做事小心细致，当他看到残疾老人时，他立即起身让座，表明他心地善良，体贴别人，进了办公室他先脱去帽子，其他所有的人都从我故意放在地上的那本书上迈过去，而这位男孩去拣起那本书并放回桌子上，当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳的整整齐齐，指甲修的干干净净。难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？我认为这比介绍信更重要。 6.1 求职面试礼仪 6.1.1面试的程序和方式 1.面试的基本程序 2.了解常见的面试方式 1.模式化面试 2.问题式面试 3.讨论式面试 4.压力式面试 5.综合式面试 6.1 求职面试礼仪 1 早做职业规划 2 拓展人际关系 3 搜索用人单位信息 4 积累应聘实力 5 撰写简历 6 外表修饰 【同步案例6-1】 面试礼仪帮她成功 背景与情境：米琳大学时就听人说过就业不容易，所以毕业前就投了很多简历。可都石沉大海，没有结果。后来好容易盼来两家面试的机会，可是，都因为没有做过面试辅导，面试出了问题。自己感觉明明不错，可就是没通过。于是找到宏威职业顾问进行咨询，才知道这里面有很多学问，于是在做了职业生涯规划之后又加了面试辅导，从头到尾对面试前、面试过程、面试之后的所有要求，做法和问题作了全方位辅导，又针对专业和职业进行了场景训练。再次面试时心中有了底，心态也非常好，信心十足、面带微笑、语气和缓、应对自如，不但顺利通过面试，还得到面试官赞许的目光和点头。米琳高兴极了，因为她终于用专业求职者的姿态，在众多竞争者中脱颖而出，进入了一家著名的外资公司，在同学中最先找到了适合自己的工作。 问题：米琳面试成功对你有何启发？ 分析提示：面试就是当面考试，谁懂得礼仪，谁就拿到加分的可能，就容易拿到高分，求职就会成功。 (1)个人基本资料． (2)学历。 (3)社会工作。 (6)联系方式。 (5)特长。 (4)勤工俭学的经历 6.1 求职面试礼仪 【同步案例6-2】 1.求职信 背景与情境：详情见教材P154-155 问题：看了吴某的求职信和个人简历，对你有何启发？ 分析提示：求职信是一种书信文体，它和书信的写作格式基本一致，吴某的求职信遵循了书信的基本写作格式，把握了求职信的相关礼仪，而且注重突出了求职信的目的性，将它的价值发挥到了最大，求职简历是由于应聘的书面交流材料，是向未来的雇主表明你拥有能够满足特定工作要求的能力、资质和态度。吴某的简历，全面又有重点对自己进行了宣传，能让用人单位产生兴趣。所有的用人单位希望聘用有准备的同学，从而希望同学们能认真规划好自己的职业生涯，为毕业就业做好准备。 6.1 求职面试礼仪 6.1.3面试过程及礼仪 1 见面的礼仪 2.自我介绍礼仪 3.应答礼仪 4.告辞礼仪 （1）严格守时 （2）礼貌通报 （3）主动问候 （4）见面握手 （5）面带微笑 （6）举止大方 （7）服饰得体 （1）目标明确 （2）真实生动 （1）诚实坦率 （2）谨慎多思 （3）适度提问 （4）认真聆听 6.1 求职面试礼仪【同步实训6-1】 面试模拟详情见教材P159 实训目标：训练同学们掌握面试过程中基本礼仪规范。 实训内容：在面试官（A）和应聘者（B）的每一次对话后，写下应注意的基本礼仪要求。 实训要求：详情见教材P159 实训步骤： （