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第四章 业务流程重组（BPR） ——打造流程型企业（从BPR到BPM） 上一页 下一页 返回 第4章 企业流程重组 描述流程 认识流程 优化流程 固化流程 执行流程 上一页 下一页 返回 第4章 企业流程重组 描述流程 认识流程 优化流程 固化流程 执行流程 上一页 下一页 返回 第4章 企业流程重组 流程描述的技巧 在流程中突现问题点 -部门内、外之间的衔接 -工作繁琐、反复 -成本高、效率低、时间长 -任务转手次数多 -单据 理清流程层次 同一层次流程图之间的关联 描述流程 认识流程 优化流程 固化流程 执行流程 上一页 下一页 返回 第4章 企业流程重组 描述流程 认识流程 优化流程 固化流程 执行流程 三、优化流程——业务流程重组 1、为什么流程存在问题？ 市场环境变化，流程不能适应 企业战略和发展阶段变化，流程不能支持 面向职能的管理，使流程人为割裂，效率低下 流程受人为因素影响多，管理不规范 手工管理手段制约了流程的效率 上一页 下一页 返回 第4章 企业流程重组 描述流程 认识流程 优化流程 固化流程 执行流程 三、优化流程——业务流程重组 BPI：(Business Process Improvement)寻求对企业的业务流程的连续、渐进的改善 BPR：1990年，美国的M.哈默博士提出：BPR是