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流程管理及其在物流公司中的应用实例 汪华 一、释义 1、流程 就是企业为特定的客户或特定的市场提供特定的产品或特定的服务所精心设计一系列活动。 2、流程再造 是对企业的业务流程或运营流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、 质量、服务、速度等方面获得进一步的改善。 3、流程再造的意义 是通过对企业的管理、业务、运营 流程进行再造或再设计，要将 职能为核心的传统企业 改造成以流程为核心的新型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本性转变。 4、流程管理的目的 a.提高运行效率； b.提高经济效益。 5、流程管理的基本原则 a.以客户为中心。客户的青睐是企业的财富，只有最大限度地满足客户才能赢得市场； b.以价值为导向。流程管理的最终目的就是为了提高经济运行效率以争取经济效益最大化； c.以人为本。流程管理的过程不是某人的个人行为，而是整个团队共同努力整合的结果，所 要坚持以人为本的团队管理。 6、流程管理的工具 a.单据； b.表格、报表； c.看板、图例 。 PDF created with pdfFactory Pro trial version 二、4F物流流程管理体系示意图（一） 运营管理 货物流 Operation Flow of goods Management 客服管理 信息流 Customer Service Flow of Management Information 企业管理 流程管理 Enterprise Management Flow Management 财务管理 资金流 Financial Flow of funds Management 人力资源管理 人力流 Human Resources Flow of manpower Management 图例说明： 一个物流公司真正的核心内容是流程。所谓流程就是公司如何为客户提供优质服务的程序，即 先做说明，后做什么。内部流程是外部流程的一个反映，公司的组织结构是为了让流程更顺畅而建 立的。所以，一个物流公司从执行的效率来说，不是结构决定流程，而是流程决定结构。 如图（一）所示，一家物流公司的管理主要分为运营、客户服务、财务和人力资源四大部分， 按照流程管理的模式就相对于货物流、信息流、资金流和人力流