原创力文档- 1、本文档共24页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
Chapter 7 TQM ISO9000
Highlight
10
2010-9-6 Fang Aihua Wuhan University 1
10 Highlights
1. 质量的含义与表 1. SQC的思想
现(specification 2. 常用统计方法
Cost) 3. CI PDCA
2. 全面质量管理的 4. Baldrige Quality
特征（TQM ） Award （波里奇国
家质量奖）
1. 质量保证
2. ISO9000 的产生
3. ISO9000的构成
4. ISO9000 的国际评价
2010-9-6 Fang Aihua Wuhan University 2
Highlight
1
质量的含义与表现
• ISO定义(ISO8402质量术语标准1986)
• “产品或服务满足规定或潜在需要的特征
和特性总和。”
• 产品质量的表现
– 外部特征：外观、型式、形状、色彩、气味
等
– 内部特征：产品结构、性能、精度、纯度、
强度、硬度等
2010-9-6 Fang Aihua Wuhan University 3
Quality Specifications
质量（规范）特性
• Design quality: Inherent •Conformance
value of the product in quality: Degree to
the marketplace. 设计质量 which the product
• Dimensions include: or service design
– Performance, 性能 specifications are
– Features, 外观 met
– Reliability, 可靠
– Durability, 耐用 一致性质量
– Serviceability, 适用
– Response, 响应
– Aesthetics, 美观
– and Reputation.声誉
2010-9-6 Fang Aihua Wuhan University 4
Highlight
1
全面质量管理(TQM)
• Total quality management is d
文档评论（0）