第三章 无店铺零售.ppt

第三章 无店铺零售 本章学习目标 通过本章学习应掌握以下内容： 无店铺零售在我国的兴起和发展； 无店铺零售业态分类和基本特点； 我国发展无店铺零售的制约因素； 我国发展无店铺零售的策略。 第一节 无店铺零售概述 一、“无店铺零售”的概念与起源 又称无固定地点销售，是指生产商或经销商不通过商店，而直接向消费者提供商品或服务的一种销售方式。 无店铺零售起源于美国，1871年美国的蒙哥马利 伍德（Montgomery Ward）百货公司开始通信零售；20世纪六七十年代在欧美和日本很流行；20世纪90年代中期引入我国。 具有避免中间环节过多，渠道冲突问题；无须开设店铺及店面装修，大大降低经营成本等优势。 二、“无店铺零售”在我国快速发展的环境因素 技术环境。无店铺零售是技术密集型行业，尤其是计算机和通信技术的发展。 经济环境。从经营者角度，传统渠道的多环节、地价、建筑成本、人员工资等；从消费者角度，生活节奏、消费需求层次性。 社会文化环境。个人价值观、家庭结构、休闲活动等。 政治法律环境。 三、无店铺零售业态分类及主要特点 四、我国发展无店铺零售的制约因素 厂商因素。商品质量、人员素质； 消费者因素。购物习惯、货比三家、购买纠纷； 环境因素。各环节作业不协调、政府相关法律法令不完善、银行信用体系不健全等。 五、无店铺零售应注意的七大事项 建立完善的资料库。较完备的顾客资