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版本：2005 管理学 第10讲 激励 邵冲 中山大学管理学院 * 学习内容 1.个人行为的影响因素 2.人性假设理论 3.激励的需要理论 4.激励的认知过程理论 5.激励因素 10.1个人行为的影响因素 必须遵守的行为 做事的本领 一个人对自己的基本评价或自我看法 由许多相互作用的品质构成 以自己之心去度他人之腹。把错误归咎于别人。 由于一般印象而影响对具体因素的判断 对某一类人的固定看法 特点明显的信息受到加工，不明显的被忽视 3.能力 2.自我观念 4.投射 3.光环效应 2.定型化 人们付出努力去满足某一需求或达到某一目的的心理活动 动机 规范 工作群体 1.人格 个人因素 1.选择性认知 认知作用 个人行为的影响因素 10.2人性假设理论 人的需求和潜力不同，且多变复杂 人是自我推动的，以求达到自我实现的目的 人的最大动机是社会需求的满足 人的行为在于追求自身最大经济利益 人愿意工作，有责任感，有创造性，只要给予适当的激励 人天性厌恶工作；宁可受人指挥，力求避免承担责任，必须通过强制的办法使其工作 4.复杂人 3.自我实现人 2.社会人 2.Y理论 1.人起着不同作用 2.没有一般的人 3.个人的尊严是重要的 4.把人作为整体来看待 孔茨的人性假设理论 1.理性经济人 沙因的人性假设理论 1.X理论 麦格雷戈的人性假设理论 三种人性假设理论的主要观点 10.3激励的需要理论 激励理论 1.需要理论 2.认知过程理论 1.马斯洛的需要层次理论 2.赫兹伯格的双因素理论 3.麦克莱兰的激励需要理论 1.弗鲁姆的期望理论 2.亚当斯的公平理论 3.洛克的目标设定理论 4.斯金纳的强化理论 来源于一则流传很久的故事，大意是驱使毛驴的最好办法，就是在它前面挂一根胡萝卜，要么就是拿一根大棒在后面赶他。 来源 奖励和惩罚并不是惟一的激励力量，但依然是有力的激励因素。 所有的激励理论都承认胡萝卜可以调动人的积极性。 大棒被公认为不是最好的激励因素。 评价 经济人假设：（1）人类的选择是理性的；（2）在组织目标（追求高生产力和效率）与个人目标之间并不存在真正的利益冲突。如果对生产力的报酬能够充足的给付时，工人必将选择高生产力作为其获得高报酬的手段。 假设 指运用奖励和惩罚两种手段去诱发人的行为。 胡萝卜加大棒 古典激励理论 10.3激励的需要理论 对人生存所必需的诸如食物、水、住所等的需要 生理需要 对安全、稳定和安全环境的需要 安全需要 对社会交往、友谊和爱的需要 社交需要 对自尊、被他人尊重和获得认同和欣赏的需要 尊重需要 实现作为一个人的所有潜能的需要 描述 未满足的低层次的需要激励人的行为；一旦这个层次的需要满足，人会努力满足下一个高层次的需要。 暖气和空气调节；基本工资；自主式福利；工作条件 空气；食物；住所；性 提供能保障个体购买食物、衣物和拥有住所的一定水平的报酬 安全的工作条件；外加的福利；普遍加薪；职业保障 安全；保障；胜任；稳定 提供稳定的工作、足够的医疗福利和安全的工作环境 管理的质量；和谐的工作群体；同事友谊 志同道合；爱情；友谊 促进良好的人际关系和组织野餐、假期餐会之类的社会活动 职称；奖励；同事和上级承认；职务本身；责任 承认；地位；自尊；自重 提升和成就的认同 有挑战性的工作；创造性；在组织中提升；工作成就 成长；成就；提升 使人有最低可能发挥他们的能力和技巧的机会 自我实现需要 组织措施 一般激励因素 满足需要的实例 需要 马斯洛的需要层次理论 10.3激励的需要理论 1.物质的 2.社交的 3.身份的 4.安全的 5.经济的 1.成就 2.成长 3.责任 4.赏识 表现出来的需要 1.工作性质：外部的 2.工作环境 3.非个人标准 1.工作性质：内部的 2.工作本身 3.个人标准 满意或不满意的来源 1.生理上的短暂满足 2.不满意/没有不满意 3.重视任务 1.心理上的长期满足 2.满意/不满意 3.重视目标 特征 保健因素 激励因素 激励因素与保健因素的比较 保健因素 不满意 没有不满意 激励因素 满意 没有满意 赫兹伯格观点 满意 不满意 传统观点 10.3激励的需要理论 成就需要高的人要比那些不高的人上进得更快些。但由于管理工作除了要有成就的动力之外，还需要许多其他动力，所以每个组织应该既有相当强烈的成就需要的管理人员，也有高度归属需要的管