会计师事务所人力资源政策研究.pdfVIP

國立臺灣大學管理學院會計學研究所 碩士論文 指導教授： 林嬋娟 博士 會計師事務所人力資源政策研究 研究生： 傅文芳 撰 中 華 民 國 九 十 年 六 月 謝 詞 本論文之能順利完成付梓，首先須感謝指導教授林嬋娟博士之悉 心指導，舉凡題目之擬定，架構之建立，問卷之設計，觀念之澄清， 文字之潤飾等，均承林教授逐一賜正，師恩浩蕩，永銘於心。 論文口試之際，蒙蘇瓜藤教授、張重昭教授剴切指正，提供諸多 寶貴建議，使本論文更為周延，在此深表謝忱。 三年 EMBA 的學習過程中，受到許多人之鼓勵與支持，內有事 務所各長官與同僚的支持，讓我在工作上無後顧之憂，外有會研所同 班同學之相互惕勵與協助，另外內人在我撰寫論文時，強忍著懷孕的 不適，陪伴我挑燈夜戰，更是本論文得以順利完成之重要因素，在此 一併致上最深之謝意。 最後謹以此論文獻給愛妻沛珍與愛女聲美。 傅文芳 謹誌於 台灣大學會計學研究所 民國九十年六月 II 中 文 摘 要 論文題目：會計師事務所人力資源政策研究 指導教授：林嬋娟 博士 研 究 生：傅文芳 畢業年度：九十年六月 「人」是會計師事務所專業服務最重要的經營資源，人力資源的質與量， 在在影響了此勞力密集行業的服務品質及營運成本。長久以來，過高的人員流動 率一直是會計師事務所人力資源管理上最頭痛的問題。雖然適當的人員流動率對 於會計師事務所的成長是必須的，但是不當的流動率，不僅影響客戶服務的品 質，更造成組織結構人員經驗傳承的斷層。因此 ，會計師事務所在面對如此高的 離職率及高昂的離職成本時，人力資源政策上必須有所因應。 本研究希望找出各會計師事務所不同於其他事務所的人力資源措施，以提供 作為各會計師事務所未來提高員工工作滿足度，降低員工離職意願，減少人員流 動率之參考。本論文首先對離職或工作變動之定義、種類及影響，以及離職理論 模型作一分析整理，並進行國內外實證研究之探討，以作為本研究之參考。本論 文採個案分析方式進行對研究主題之探討，並以五大國際性會計師事務所為研究 訪談對象探討「工作的報酬與福利」、「對工作的期望」、「角色壓力及工作負荷」 及「教育培訓機會及專業發展」等四項研究主題。 研究結果顯示臺灣五大國際性會計師事務所所提供之工作的報酬與福利、對 工作之期望、工作負荷、教育培訓機會及專業發展等均無重大差異，無法突顯出 個別事務所與眾不同之處；各會計師事務所應正視員工離職的原因，不要將人力 資源之競爭對手只侷限在會計師事務所間，應訂立不同於其他會計師事務所的人 力資源政策，朝著創造一個讓員工能夠長期工作的環境來努力。 III Abstract Title : Research into Public Accounting Firm’s Human Resource Policy Faculty Advisor ：Professor Chan-Jane Lin, Ph. D. Author ：Andrew Wen-Fun Fuh June 2001 “People” is the most important resource in a public a