高效率职场沟通与表达.pptx

何谓沟通？;传递 确保工作准确 、及时地进行 交流 改善人际关系，建设和谐的组织文化 促成 达成和保持共识，提高执行力; A B;取决于接收者接收到的，而非表达者表述的。 ;沟通中的主要问题是差异： -性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地位等 当时的差异：频道差异;沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方思维的一致性。;频道差异的类型 关闭频道 争夺频道 分叉的频道 ;在不同的频道上，没有实质性的沟通发生 只有在同一个频道上才能“通” 频道差异带给人挫折感，让人容易激动和愤怒 在一致的频道上沟通是令人愉快的，让沟通双方彼此欣赏;我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。;研究沟通不是为了算计别人 沟通不是“选修课” 习惯成自然 ;主导沟通频道;施加压力有哪些负面影响？;倾听 表达 提问 回应 行动 ;下面八道计算题，请大家在一分钟内在答题纸上写下答案。加号是乘，除号是减，减号是除，乘号是加。 8+2= 9-3= 14-7= 5+6= 9+11= 17*2= 6*5= 18-3= ;知己知彼---正确判断源于完整的信息 缺乏针对性的表达，容易引发关闭频道，表达过程中的随时倾听听众的频道 不了解对方的需求，就很难说服对方 始于倾听，终于倾听;用全身听！支持对方的情绪表达。 听到对方： 滔滔不绝 神采飞扬 无话不谈 ---他/她 就喜欢你了！;避免过早判断 ---避免主观臆断，用开放的头脑去听，延迟判断。 避免情绪化 ---用开放的心胸去听，控制情绪。;像沟通对象一样思考（换位思考） 理解万岁（影响别人的前提）;小芳 龙哥 大伟 阿飞 不讨论，请强制排序。;不能只停留在表面 --听语词 --听表情、语音、语调 --听体态、小动作 --听心情、愿望、意图 积极反馈;反馈是倾听的一部分，用来检验倾听的效果 反馈的三层次： --简单应答 --总结 --举一反三 反馈包含语言信息，也包含非语言信息;把我头脑中的图画，画在对方的头脑里 简单实效—KISS原则 Keep IT Simple and Stupid Simple: 简洁的，避免噪音 Stupid: 浅显的，不要使用对方没有的频道;Simple和Stupid是一对矛盾 处理这对矛盾的最佳方式，就是打一个比方或举一个例子 使用对方的“语言”;失控的节奏 双人舞的真谛 随时关注听者的反馈 调整节奏，以确保听者紧紧跟随;简洁浅显 尽可能使用对方的语言 使用恰当的例子和比方帮助表达 小结：表达实际上把对方吸引在自己的频道里，并确保对方有自己期望的想法的努力;---控制沟通的方向与进程 提问不只是了解信息---明知故问 提问是最有拉力的一种沟通方式 人们听到问题的第一反应常常就是回答它！ 要说服对方，提问比表达更有效;提问的类型 ---开放式的问题 ---封闭式的问题 提问的顺序 ---从简单到复杂 ---从浅到深;沟通的目的：共识还是面子？ 沟通的策略：证明“我对”还是“你错”？ 沟通的过程 ： --巩固共识部分 --聚集差异部分 --针对盲点提问 --留空间给对方;理性沟通无法直接解决感性问题 回应对方的感性诉求，先处理情绪 情绪平稳时，人们多是讲理的;回应的主要目的： 满足对方沟通的心理需求 回应是让对方非理性频道消退的最佳方式;反馈是理性沟通 回应可以是感性沟通 反馈针对的是谈??的内容 回应针对的是人的情绪、愿望和心理需求 反馈者只反馈信息不表明立场和态度 回应者会表明自己的立场和态度;;若非原则问题，乐于成人之美;价值观的差异有时候很难通过一般的沟通方式来解决。行动，就是用事实和结果来沟通。 当其他沟通方式无法争得话语权的时候，人们就采取行动---“搞搞大”。 很多时候，人们的过激行为实际上是一种沟通努力。;单方面采取行动很容易引发误解和信任危机 面对过激行动，保持冷静，先安抚对方的情绪，通过倾听帮助对方澄清问题;;信任是相互的 信任源于了解和认同 认同源于沟通 倾听是沟通中最重要的环节;跨部门沟通成功率计算公式 跨部门沟通成功率= +对方的需求 -带给对方的麻烦 +个人影响力 +公理和公益;与上司保持同步 经常进入上司的频道思考问题（换位思考 ） 上司交给我的工作事项必须经常“同步更新” --经常通过反馈和确认，确保copy不走样