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论文：信用社未来发展结合自身基层工作经验的几点思考 一、柜台基本业务 目前，农信社在以往单一的中间业务的基础上，陆续开通了通存通兑、电子汇兑和短信平台等业务，各类代付中间业务的开展，大大丰富和拓展了农村信用社的业务经营范畴。 目前我联社主要的代付业务有：粮补、低保、工资、退耕还林补贴、各类下乡补贴、此类代付业务覆盖了所有农户，一户一折，数量庞大、种类繁多、时间不一。因此一线网点的业务量大幅度增加，不光临柜人员要承受更大的工作量，储户办理业务排队的时间也加长了不少。 于是，在中间业务的推广过程中，一些同志就对此提出质疑，如中间业务收益低，是否值得开办？中间业务是否会影响主要业务的正常经营？萌生了无利论和有利论两派的辩论。“无利论”认为：一年到头的早补、晚补、退耕还林补贴、种猪补贴等补贴一个接一个，农户们习惯每来一个补贴，哪怕是几块钱也要取现，弄得柜台业务貌似繁荣，其实没什么实际收益。办理业务排队时间加长，势必造成了一些黄金客户的流失，反而影响了正常业务的发展。“有利论”则认为，这是在强化宣传，可以增加农信社在农户中的影响力，为信用社日后的不断发展打下群众基础，拓展潜在客户的王牌之举，也能最大化地实现信用社的社会价值。 作为一名基层业务员，结合工作实际，也浅谈一下个人对中间业务的见解。任何事情都有两面性。涉农资金在信用社发放，人力、工本各项投入费用高昂，收益颇低，从眼前利益来看，收益甚微，的确有点得不偿失。但从长远来看，我认为未必。我们农信社作为一个金融企业，以盈利为目的，当然不能视“利润”于不顾，白忙活一场。利与利否，关键看我们怎样去对待。处理不好，代法业务将成为我们业务客户拓展的绊脚石；处理得好，代发各项补贴，将成为我们农信社低投入的“政 府冠名广告”。 为了利用好此机遇.我提出以下几点想法: 一、端正服务态度,树立企业形象. 农信社社虽被誉为农民自己的银行，可实际上，不少农民并不了解信用社，也没有业务往来。现在直接参与政 府补助，可以他山功玉，借政 府威望提升自己的企业形象，提高农信社在农户中的信誉度。与农民近距离的接触，只要我们端正工作态度，为他们提供人性化的优质服务，让他们真切的感受到信用社是身边值得信赖的金融机构。 二、加强宣传，未雨绸缪。邮政储蓄的快速崛起，已给信用社造成极大威胁，省联社要求每户补助款项均上存折，不愧为明智之举。存折，意味着开户，对农户的先入开户。有人说：不是许多农民，刚把钱打上去，第二天就来取钱，不是白忙活吗？不错，从目前来看是这样的。但随着信用社全国结算中心的在建，我们的结算手段也会越来越先进，只要进行大力宣传，加之现在已有农户的账户，我相信以后很多打工存款都将转入信用社，而不是邮政了。据我了解，许多农民都有一种先入为主的思想.不象城镇居民，喜欢拥有不同银行的银行卡，现强制开户，为信用社提供了千载难逢的好机会。 三、利用机遇，良策应对 对于因为各类补贴数量多，项目多而影响我们正常业务的办理，我们可以结合实际积极寻找可行的解决方法。 (1)加强对外沟通。农户习惯在赶集日集中取款，致使信用社门庭若市，排队等候时间漫长，容易使储户产生不 良情绪，使得一些大额的储户流向舒适快捷的农业银行和邮政储蓄银行。由此，我们可以由信用社领导出面与所辖政 府相关负责人进行积极沟通，要求村干部张榜公布制定的发放补贴标准和具体数额，约定取现日期。并利用信贷员下乡的机会多给村民做工作，讲明发放存折的作用，粮补折并非单纯的补贴发放卡，同样可作为活期储蓄的存折账户使用，农民兄弟一般不喜欢口袋里装很多银行存折，而粮补折又是他们不能舍弃的账户，所以将粮补折发展成为农民兄弟活期存取账户应该难度不大。如上。既可避免既有业务流失，又拓展了储户存款。　 （2）提高员工业务素质。代付业务已成为我县各营业网点的日常主要业务。对于如何解决粮补业务影响正常的大额储户资金的存取。我认为。首先，我们应提高员工业务素质，在保证准确性的前提下缩短单笔业务的办理时间。其次，加强职业素质的培养，提高文明服务的质量，对于储户的各类提问，我们应该耐心地倾听和解答，贯彻微笑服务。 （3）及时维护设备。很多网点德办公设备都存在不齐或者未及时维修的情况。发电机、复印机、打印机、终端机这些直接影响到我们办公的设备。如果不能正常运转就会造成临柜工作人员的正常工作，势必也会给储户造成极大的不便。也许一次，客户认为是正常，但是次数多了，就暴露出了我们的正规问题。企业失信于客户。是及其危险的行为。很可能就因此损失了客户甚至客户群。当然。一些设备的非正常损坏，很多原因是由于人为的操作失当。据上，我建