物业管理制度..大全.docVIP

资料 员工行为准则 遵守法律法规和社会道德准则，不断学习并强化自身的法律修养及道德情操。 严格按照公司各项规章制度办事，遵守公司纪律，积极地提高各项服务操作规程的实 践性。 员工须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满，努力提高公司的整体形象。 提供各项服务时，服务用语要规范得体，做到微笑服务，对自己解决不了的问题，应 当及时汇报上级。对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间 良好关系。 不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 不得有损坏公司利益的行为。 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各物如有损坏，须负责 赔偿。 必须遵守和执行公司所发出的一切通告。 保安队岗位职责 遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度。 必须明了和掌握物业管理区内各种保安设施如：对讲机、警钟、消防器材伸缩门等的操 作和效能，熟记报警电话及公司值班电话。 应熟悉物业管理区内业主、物业使用人的姓名、年龄、家庭成员职业。此等资料必须保 密，不得泄露。 应有礼貌的询问任何进入物业管理区的来访客人，做好进出入登记，如有怀疑，应与办 公室取得联络。如访客携带可疑物品时，更须提高警觉。严禁衣衫褴褛和精神不正常者 进入物业管理区域。 在工作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客 户。 听到住户呼救或发现可疑人员， 须立