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管理思想的新理念与新趋势 管理思想的新理念与新趋势 邵冲 中山大学管理学院 * 本课学习内容： 1.质量运动 2.流程再造 3.平衡计分卡 4.组织水平化 5.组织扁平化 6.学习型组织 7.赋权 8.团队 9.魅力型领导 10.无借口管理模式 低成本 高质量 1.质量运动 质量运动的倡导者 1.爱德华兹·戴明（W. Edwards Deming） 2.朱兰（J.M. Juran） 1.质量运动 全面质量管理的基本观点 1.关注顾客； 2.持续改进； 3.做好每项工作； 4.精确测量； 5.雇员参与。 1.质量运动 计划 （plan） 检查 （check） 处理 （action） 执行 （do） PDCA循环（戴明环） 1.质量运动 分工 整合 2.流程再造 流程再造的倡导者 1.迈克尔·哈默（Michael Hammer） 2.詹姆斯·钱皮（James Champy） 2.流程再造 流程再造的基本观念 1.基本的； 2.彻底的； 3.显著的； 4.流程。 2.流程再造 业务流程 管理与测评制度 价值观念 职务和结构 企业经营制度菱形图 2.流程再造 战略制定 战略执行 3.平衡计分卡 平衡计分卡的倡导者 1.罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan） 2.戴维·诺顿（David P. Norton） 3.平衡计分卡 平衡计分卡的经营假设 1.跨越职能； 2.价值链一体化； 3.客户需求多样化； 4.全球化； 5.技术创新； 6.知识型工作者。 3.平衡计分卡 财务 内部 业务流程 客户 学习 与成长 愿景 与战略 平衡计分卡框架 3.平衡计分卡 层面 （perspective） 目标 （objective） 指标 （measure） 目标值 （target） 行动方案（initiative） 平衡计分卡构成 3.平衡计分卡 阐释愿景/目标 战略反馈/学习 沟通与联系 计划 与制定目标值 平衡 计分卡 平衡计分卡行动框架 3.平衡计分卡 垂直结构 水平结构 4.组织水平化 总裁 总经理 经理 主管 雇员 组织金字塔 4.组织水平化 部门 过程小组 垂直化组织与水平化组织的比较 部门 部门 部门 外部顾客 过程小组 过程小组 过程小组 外部顾客 4.组织水平化 多层结构 扁平结构 5.组织扁平化 组织扁平化趋势 1.重组（restructuring） 2.规模缩减（downsizing） 3.适度规模化（rightsizing） 4.管理层削减 5.缩短指挥链 6.扩大管理幅度 5.组织扁平化 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 重组前 重组后 5.组织扁平化 重组前后组织层次的比较 短暂的竞争优势 持久的竞争优势 6.学习型组织 竞争优势 学习能力 财务能力 营销能力 技术能力 传统的组织 学习型组织 学习能力与竞争优势 6.学习型组织 集中 分散 7.赋权 授权 分权 赋权 20世纪60年代 70年代 80年代 90年代 管理理论 7.赋权 管理理论的演进 *