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版本：2005 管理学 第13讲 控制基础 邵冲 中山大学管理学院 * 学习内容 1.控制工作的性质 2.控制的过程 3.控制的类型 4.开放系统和封闭系统的控制体系 5.控制过程对人的行为的影响 6.控制的策略 13.1控制工作的性质 如果控制系统能够以最低代价找出偏离计划的偏差及其原因，并加以消除，该控制系统就是有效率的。 如果能够使目标和计划得以顺利实现，管理控制系统就是有效能的。 使实际行动与标准（目标、计划）保持一致的过程。一方面，它是确立标准以指导实际活动的过程；另一方面，它也是实施标准使实际活动与计划相一致的过程 。 控制工作的效率 控制工作的效能 控制工作的性质 控制工作的性质 工作继 续进行 衡量实 际工作 实际与 标准比较 分析偏 差原因 建立控 制标准 是否有偏差 因素是 否可控 计划目标任务 采取纠正行动 修改标准 可控 不可控 无 有 控制的过程 13.2控制的过程 1.关键控制点原则 1.公平 2.可以观察及衡量 3.清晰明确 4.有挑战性 5.与工作活动有关 6.参与 有效标准的条件 1.统计方法 2.经验估计法 3.技术测定法 建立标准的方法 1.哪些领域需要控制？ 2.需要设置哪些控制指标？ 3.控制到什么程度？ 确定标准的内容 1.实物标准 2.货币标准 3.计划标准 4.无形标准 5.目标标准 控制标准的类型 确定标准 13.2控制的过程 何时衡量？ 1.责任人 2.责任人的上级 3.专业人员 谁来衡量？ 1.人工系统 2.计算机系统 管理信息系统 1.及时 2.可靠 3.有效 对信息的要求 1.实地观察 2.口头报告 3.统计报表 4.专题报告 5.经营审计 获取信息的方法 衡量（收集信息） 13.2控制的过程 1.例外原则 信息反馈 1.为什么会发生偏差？ 2.这些偏差对组织会产生什么影响？ 3.偏差有多大？ 偏差评价 1.定量比较与定性比较 2.全数比较与抽样比较 比较方法 比较实绩与标准 13.2控制的过程 1.发生偏差的原因是什么？ 2.采取什么措施纠正偏差？ 采取纠正措施 1.治标措施与治本措施 2.直接措施与间接措施 3.计划、组织、领导与控制措施 4.行政措施和经济措施 矫正偏差的措施 1.不确定因素的存在 2.管理人员缺乏知识、经验和判断力 偏差原因分析 1.正偏差 2.负偏差 偏差的性质 矫正偏差 13.2控制的过程 投入 预先控制 预防可能出现 的问题 转换过程 产出 现场控制 及时纠正工作 进行中出现的 问题 事后控制 纠正已经出现 的问题 控制信息 纠正措施 控制的类型 13.3控制的类型 1.无法挽回过去的错误造成的损失 1.可以防止同样的错误再次发生 2.可以消除偏差对下游活动或客户的影响 3.可以找出薄弱环节，帮助管理人员改进工作 指绩效数据被收集和分析整理，结果返回给某些人，以便进行修正。 事后控制 1.成本高 1.及时排除偏差，减少其造成的损失 在计划执行过程中进行的控制，是控制系统的核心。 现场控制 1.过去的经验 2.成本高 1.避免偏差发生及其造成的损失 发生在事件开始之前，是以未来为导向的，目标是在差错发生之前阻止其发生。 预先控制 缺点 优点 解释 控制类型 控制的类型 13.3控制的类型 B过程 A过程 标准 开放的控制系统 13.4开放系统和封闭系统的控制体系 存货控制；产量确定 举例 1.依据预测和假设制定计划很困难； 2.无法处理特殊情况。 局限性 通过改变标准而非矫正行动来达到控制目的。 定义 前馈控制 预先控制 开放的控制系统 类型 控制系统 过程 感觉器 控制器 调整器 标准 封闭的控制系统 质量检验；盘点 举例 1.只有发现偏差控制过程才能开始； 2.发现偏差和矫正行为之间存在时滞。 局限性 反馈控制 事后控制 通过矫正行动而非改变标准来达到控制目的。 封闭的控制系统 定义 类型 控制系统 13.4开放系统和封闭系统的控制体系 *