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ISO9001：2000内审员培训教材 2005/07/17 大纲 ISO及ISO9000系列标准基本简介 质量管理基本概念 质量体系文件及结构 ISO9001：2000条文讲解 审核流程实务 审核练习及考试 ISO及ISO9000系列标准基本简介 ISO：国际标准化组织 ISO9000历史：TC176 ISO9000：2000标准族： ISO9000：基础与词汇 ISO9001：要求 ISO9004：改善表现指南 ISO19011：管理体系审核指南 质量管理基本概念 质量：一组固有属性满足需求的程度 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 顾客满意:顾客对其要求已被满足的程度的感觉 质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向 质量管理基本概念 质量目标：关于质量的所追求的目的 质量管理：指导和控制组织的关于质量的互相协调的活动 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求 质量管理基本概念 质量保证：质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任 质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 质量特性：有关要求的产品、过程或体系的固有的特性 可追溯性：追溯对象的历史、应用情况或所处场所的能力 质量管理基本概念 合格：满足要求 不合格：未满足要求 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望的原因所采取的措施 预防措施：为消除已发现的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施 质量管理八项原则 以顾客为关注中心 领导作用 全员参与 过程方法 系统管理 持续改进 依据事实的决策方法 互利的供应商关系 1.以顾客为关注焦点 理解顾客的需求和期望 将这些需求和期望在组织内进行传递和沟通 测量客户的满意度并据此而改进 2.领导作用 以身作则 建立组织未来的清晰远景规划（品质政策） 为员工提供所需资源及权力和责任 教育，培训和示范 设定具有挑战性的目标 达成这些目标的实施策略 3.全员参与 接受解决问题的责任 积极寻求改进的机会 积极寻求提高员工能力、知识和训练的机会 在团体内分享知识和经验 4.过程方法 定义取得结果所需要的过程 鉴别和测量输入和输出 评估风险，结果和对客户的影响 建立管理过程的职责和权限 考量达到期望结果的方法，培训和资源 5.系统方法 TQM 木桶效应 联系我们工作中的应用 6.持续改进 产品，过程和体系（需改进的……） 循序渐进和突破式（改进方式、类型） 定期按所设定的准则去评审 过程的效率和效益 推广基于预防的活动 提供持续改进的培训 7.依事实决策 量测和收集数据和信息 确保其准确可靠和可获得性 分析数据和信息 理解统计技术的价值 按照分析的结果做决策和采取行动 8.互利的供应商关系 鉴别和选择主要的供应商 创造坦率和开放的沟通方式 联合发展和改善产品和过程 建立对客户要求的一致理解 分享信息和未来计划 质量体系文件及结构 ISO9001：2000条文讲解 总结构： 1：范围 2：参考文献 3：术语和定义 4：质量管理体系要求 5：管理职责 6：资源管理 7：产品的实现 8：测量分析和改进 1：范围 1.1总则 提供稳定产品，并符合客户和法律法规要求 客户满意 持续改进 预防缺陷 2 参考文献 3 术语和定义 ISO9000：2000参考文献 ISO9000：2000质量管理体系基础和词汇 ISO9000：2000对术语和定义的要求适用于ISO9000：2000 ISO9001：2000要项 4 .品质管理体系 4.1 总要求 4.2 文件的总要求 4.2.1 总要求 4.2.2