无锡市第五人民医院.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 5 技术要求： 一、 项目概况 目前无锡市第五人民医院新建客户服务中心，该中心业务工作的开展需要一套客户服务系统的支撑。为了保障随访中心的高质量医疗业务服务，提升服务质量、降低服务风险，提升服务效率，欲引进与医院客户服务工作流程相匹配的信息系统，保证客户服务中心的工作得以稳定、高效运转。 无锡市第五人民医院一直致力于向广大患者提供最方便、快捷的医疗服务，本次医院要打造的医院客户服务系统不仅是医患沟通平台、患者咨询平台、医院内部办公平台，更是惠民便民服务平台。它必须要方便患者就医，对病人实现主动关怀，实现医生和患者之间的信息化零距离沟通，节省患者看病成本，从一定程度上解决百姓看病难、看病贵的难题。 设计依据及设计原则 设计依据 本系统设计须严格执行国家有关软件工程的标准，保证系统质量，提供完整、准确、详细的开发文档资料，应用设计符合国家及医疗卫生行业的相关标准、规范和医院自身的发展规划。 设计原则 系统的先进性 从无锡市第五人民医院的实际需求出发，对此次系统工程进行全面规划，采用现代化的理念和技术，对系统的设计做到合理化、科学化，达到低投资、高效益；建成系统先进、适应未来发展，并具有强大的发展潜力。 系统的可靠性 此次系统是一个实际使用的工程，其技术是相对成熟的。应当充分利用现代最新技术、最可靠的成果，以便该系统在尽可能长的时间内与社