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长城物业运用IT技术重塑组织管理系统
目 录
1.0 长城物业在发展过程中面临的挑战
2.0 长城物业运用IT技术重塑组织管理系统的
实践与分享
2.1 组织结构扁平化
2.2 信息扁平化
2.3 业务流程扁平化
2.4 IT系统在不同层面上运用的价值
1.0 CCPG在发展过程中 ，面临的挑战……
Ø 如何消除因生产成本不断上涨对利润的挤压？
财务构面 Ø 如何消除因分支机构日益增加而可能导致的
财务
潜在风险？
Ø 随着管理规模的增加以及管理机构的日益膨胀
，如何使管控成本保持合理的水平？
Ø 随着业务城市的不断增加，如何保持各地的顾客对
顾客构面 公司
整体形象的认知？
Ø 如何保证各项目之间相对统一的服务体验？
Ø 如何保证项目的服务标准、工作计划相对固化并得到有
效的
内部流 执行？
程构面 Ø 如何构建质量监控体系，以满足不同城市、不同类型项目的
实际需要？
Ø 如何维持服务质量的稳定以及顾客满意度的持续提升？
Ø （组织资本）如何应对因为组织层级增加、管理链条拉长而导致的
决策滞后、行动缓慢的局面？
学习与 Ø （信息资本）如何应对因为空间距离而导致的信息失真、缺失
成长构面 以及
知识的传递？
Ø （人力资本）如何应对人力成本的快速增长以及后续发展的梯队建
设问题？
1.1 长城物业的应对之策
流程再造 IT建设 组织变革
基本策略：
Ø 减少人员数量 ，提高用人单价 ；
Ø 用科技手段取代手工操作 ，用自动化流程替代重复性的劳动 ；
Ø 建立良好的信息管理平台 ，为决策和行动提供参考和依据 ；
Ø 向下进一步授权 ，建立最基层事业单元的活性化经营机制 ；
Ø 减少非价值创造过程（非核心职位 ）的管理费用支出比例 ；
Ø 打造良好的知识管理与服务创新的平台。
目 录
1.0 长城物业在发展过程中面临的挑战
2.0 长城物业运用IT技术重塑组织管理系统的
实
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