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供應鏈管理 CH7:供應鏈協作 §0前言-1 協作的基礎是信任關係。 協作的目標是更好的營運績效與市場價值。 根據IBM對電子產業價值鏈的研究，協同作業領先的業者: 需求預測能力精準50% 庫存減少20% 訂單周期減少20% §0前言-2 協同作業不只是IT系統的建置，還包括 策略、流程、組織、人才 關鍵營運指標 Ex:台積電: 制定提高顧客回應能力服務水準為核心的協同作業策略 透過改進價值鏈相關作業流程 強化IT系統 藉以改善客戶滿意度、降低庫存、提高資產利用率 §0前言-3 檢視商業程序整合:雙方明確列出各自在此供應鏈中的角色、責任、衡量標準(注意信任感的建立及防止破壞) 達成作業共同標準:訂立約束力的協議，取代處罰 §1協作原理 古云:不誠無物，供應鏈發展的成功關鍵因素往往是行為面:企業間互動模式是否理想與健康。 1.Toyata向顧客與供應商展示如何將事情做好 ↓ 2.顧客與供應商變的更好 ↓ 3.顧客與供應商將促使Toyata變的更好 §1協作原理 供應鏈協作的定義:參與供應鏈協作的企業均積極的協同合作，朝設定的目標邁進。 婚姻/協力賽船 協作的對象:主要供應商與顧客。 決定協作對象後，協作的標的更為重要。 重要的零件/商品/次系統 供應鏈協作的基本要求是分享 資訊/知識/風險/利潤 要讓對方了解本公司的營運模式/決策機制 §1協作原理 供應鏈協作的促成因素(表7.1) 共同利益/投入決心 開放/信任 互助:提供幫忙永遠比要求更好 清楚的期望:明確可衡量的指標 領導:需要有一位孚眾望者來掌控協作的進度。 分享/分攤:風險與利潤 先進科技 人(才) 長遠性 §1協作原理 供應鏈協作的障礙因素(表7.2) 不切實際的期望:期望太高與事實落差過大 過去的行為與態度:營運模式/價值觀(失敗總在成功之日起) 整體供應鏈的有限觀點:以管窺天，只求自身部門績效，未體認透過協作來改善整體績效。 年度協商:只知要求降價，卻不去找出並消除供應鏈中的成本；年年協商浪費時間。 時間:建立與維持供應鏈協作需要長期時間老闆與員工留任的時間 §1協作原理 供應鏈協作的障礙因素(表7.2)續 背叛:明目張膽的說謊、與其他潛在合作夥伴私下接觸密會、洩漏商業機密給競爭者 錯誤的行為與態度:內部人員行為態度不一致、宣告無法改變、作業人員不願配合。 溝通不良 §1協作原理 紀錄供應鏈協作效益-財務面 增加營業額 增加利潤 降低存貨成本 減少人力 增加股東價值 降低供應鏈成本 §1協作原理 記錄供應鏈協作效益-非財務面 提升整體供應鏈優勢，降低內外部成本 專注核心競爭力發展 提高企業形象 降低週期時間，加速交期 加快產品上市速度 打破功能性部門之間障礙 減少異常事故處理(fure fighting) 提高顧客服務水準與滿意度 提高信任與依賴程度 提高效率 §1協作原理 P.212四個實際案例 不論是成本降低、效率改善、顧客服務提昇，最終都會回歸財務面。 §1協作原理 供應鏈協作的推動要領 注重長期效果，不要短視近利(只專注於立即成本的節省與效益) 從所有往來成員中，找出哪些可創造最大利益(量大？價高？)哪些夥伴樂意(心態開放)且有能力協作？ 先從提出協作構想，分析效益，設定推動優先順序(這些協作內容對成員都有意義-有利) 成功與阻礙因素都予人有關，故要加強溝通。 §2信任與制度 信任本身的體現在於資訊分享的完整性。亦即雙方說到做到，且自願共同承擔風險，並公平分享共同追求之利益。 難在哪呢？(見圖7.1) 企業要在供應鍊價值網中成功，須達成下列三點 使供應鏈成為顧客導向 將準確可信賴的資訊公開分享 與關鍵供應商建立良好關係 §2信任與制度 契約式思考v.s.聯盟式思考(p217表7.4) 信任定義:對其他人意圖與動機有信心(不會傷害自己) §2信任與制度 信任的不同構面 以品德為基礎 正直 激勵 行為一致性:可靠 開放程度:分享資訊的意願 謹慎 以能耐為基礎 特殊專長 人際關係 廣泛性:超越任之領域的一般專長 判斷:決策能力 §2信任與制度 供應商的發展是促進核心供應商的一種管理程序，主要有兩個目標 策略性:加強供應商的技術能力、產品開發技術、管理技能 績效導向:以品質、成本、運送、服務的促進為點 實務上廠商常因價格經常更換供應商，卻又鼓吹供應商發展的概念要求簽契約，如此兩面手法無法建立信任。 正面例子(p218-Sun Cisco) §2信任與制度 信任氣氛的發展 以一個計劃開始 確保開放的溝通環境 建立一個合適的治理架構 對重要的事保持關注 站在夥伴的立場設想 伙伴與信任度評量(p221起13個問題) §3供應鏈協作最佳實務模式-CPFR CPFR:是一種商業實務，將多家交易夥伴的商業智慧結合，並應用於顧客需求之規劃與執行。例如 品類