电子商务技术1.1.1.ppt

案例： 联想公司搭建电子商务平台的构思 作为电子商务的前期工作，首先是软件基础建设方面。联想开始建设企业核心的业务管理应用系统和电子商务网站。为了整顿内部管理，提高工作效率，联想开始考虑实施ERP。它是企业资源计划，是企业实施电子商务最基础，最核心的支撑系统。 通过R/3系统的实施，联想在企业信息功能和结构方面制订了统一的业务标准，建立了统一的信息平台，并利用这个平台。对整个公司的信息流进行了统一的规划和建设。 在加强内部信息化建设、实施ERP的同时，联想也没有忽视自身品牌的宣传和企业形象的树立。外部主页既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口，也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具。 联想的电子商务已经具备了基本框架：有网络硬件和信息环境作基础，有ERP完善企业内部管理以及电子商务网站作宣传。 接下来，联想开始了电子商务的三个核心部分的设计，即CRM、SCM以及PDM这三个直接增值环节。 客户关系管理(CRM)就是通过构筑客户信息数据库，~~~ 供应链管理(SCM)是在ERP基础上通过构筑和前端客户、以及后端供应商的互动系统，来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存进而积压，保持供应的高弹性。 产品研发管理(PDM)就是通过构筑产品信息数据库，建立一个统一的产品研发系统平台。共享所有的设计文档与信息，从而共同完成某种产品的开发设计工作。 正是由于CRM、SCM、PDM等模块的实施，帮助企业实现了高效率、低成本，高度满足了客户个性化的需求和满意度。联想通过电子化的方式，使产品的设计和市场的需要趋于一致，并缩短了企业和客户之间的距离，真正实现了电子商务更丰富的内涵。 通过联想公司搭建电子商务平台的过程介绍， 请思考： 1.电子商务的核心组成部分有哪些？你所了解的电子商务软件包括哪几大应用模块？ 2.搭建电子商务平台对一个企业有何意义和影响？ 3.在传统商务的基础上应用电子商务，对企业有何好处？ 1.电子商务的核心组成部分有哪些？你所了解的电子商务软件包括哪几大应用模块？ 核心组成部分：CRM、SCM以及PDM 软件模块： 1.运营板块：更新网站内容等。 2.广告模块：外投广告管理。 3.数据模块：将网站的数据精细统计出来，反馈到网站运营者进行分析，做改进以期更好的效果。 4.财务模块：整个网站的收支，财务报表。 2.搭建电子商务平台对一个企业有何意义和影响？ 电子商务平台即是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。企业电子商务平台是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境；是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。 3.在传统商务的基础上应用电子商务，对企业有何好处？ 一、电子商务对企业采购带来的影响 ： 第一，电子商务模式能通过互联网快捷地在众多的供应商中找到适合的合作伙伴，及时了解供应商的产品信息，如价格、交货期、库存等，并可以获得较低的价格。第二，通过电子商务，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，并形成一体化的信息传递和信息处理体系，从而降低了采购费用，采购人员也可以把更多的精力和时间集中在价格谈判和改善与供货商关系上。二、电子商务对企业生产加工过程带来的影响 ： 第一，传统经营模式下的生产方式是大批量、规格化、流程固定的流水线生产，是产品的全程生产，外协加工工序较少。 第二，缩短了生产与研发的周期。 第三，减少企业库存，提高库存管理水平。 3.在传统商务的基础上应用电子商务，对企业有何好处？ 三、电子商务对企业销售带来的影响： 第一，电子商务可以降低企业的交易成本。 第二，突破了时间与空间的限制。传统经营模式通过各种媒体做广告，需要对复杂的销售渠道进行管理，并且目标市场受到地域的限制，这是一种销售方处于主导地位的强势营销，而电子商务环境下的网络营销是一种主动方在于客户的软营销。 第三，全方位展示产品，促使顾客理性购买。 四、电子商务对企业客户服务的影响： 第一，电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系，极大的改善客户服务质量。 第二，密切用户关系，加深用户了解，改善售后服务。 第三，促使企业引入更先进的客户服务系统，从而提升客户服务。