当代天境物业管理总结报告汇总.pdf

当代天境物业管理年度工作总结 汇报人：周福来 2014年12月30日 当代天境物业服务中心——业主至上，服务第一 目录 2014年工作总结 01 企业文化、团队建设；培训工作 ；投诉管理；二装管控；年度工程维修和售后保障；秩序维护、小区 安全管理；保洁服务；小区精神文明建设；质量管理体系的修善和落实 2014年不足之处 02 团队建设，二装管控，车库管理，培训工作，创新工作 不足之处改进措施 03 修订管理体系、培训、设定目标、跟踪、管理纠错 2015年工作计划 04 管理目标，员工培训计划，员工活动计划，社区文化活动计划，中大修计划 当代天境物业服务中心——业主至上，服务第一 团队建设 客服部 环境部 工程部 保洁部 14人 31人 7人 7人 简述： 年度先后招聘近100人次，其中转正后离职人数近60人，现有正式员工52人。当代天境物业管理团队不断状大，现有部门 经理3名，部门主管2名。 当代天境物业服务中心——业主至上，服务第一 团队业绩——社会良好效应 2014年度小区无发生一 例偷窃及其他安全责任 事故，荣获“安全小区” 称号 物业工作人员主动帮助业 主，受到业主好评 当代天境物业服务中心——业主至上，服务第一 团队业绩——社会良好效应 事迹一： 2014年12月15日，天境A栋3103业主向物业服务中心送来一面“物业好管家， 业主贴心人”的锦旗，并表示：“平时工作忙，家里装修没时间监管，曾两次接到服务 中心电话提醒，卫生间防水不合格，起初还嫌烦，之后到现场发现装修工人偷工减料导 致卫生间渗水至楼下住户，多亏客服管家及时告知提醒，否则后果不堪设想，拥有这样 的客服管家团队而感到幸福。”因此，送来锦旗以表谢意 事迹二：2014年12月23日，李晓丹女士向物业服务中心寄赠“品德高尚，拾金不昧”授 予天境环境部领班汪润峰的一面锦旗。通过了解得知：2014年12月12日汪润峰在值班时 拾到一个女士钱包，保内装有现金、身份证、银行卡等。由于联系不到失主该员工便把 钱包交到正在执勤的片警才联系到业主，该业主收回拾物发现分文未少后，多次表示要 现金补偿及请客吃饭被汪润峰同志婉言拒绝，失主为表谢意特意送来锦旗。 当代天境物业服务中心——业主至上，服务第一 员工活动 1、10月服务中心开展 《员工民主生活会》