病人家属很感动社会监督员测评.PPTVIP

第三季度双达标结果通报 第三季度双达标考核情况 第三季度双达标总体情况 第一季度 16个单元未达标 9个单元存在缺陷 第二季度 7个单元未达标 4个单元存在缺陷 第三季度 2个单元未达标 10个单元存在缺陷 第三季度双达标考核结果 考核未达标单元 血液科 门急诊药比、住院药比 中医科 门急诊药比、住院药比 第三季度双达标考核结果 考核欠缺单元 心内科 降低投诉低于90分 消化内科 住院药比未达标 神经内科 降低投诉低于90分 普外科 住院药比未达标、降低投诉低于90分 骨科 降低投诉低于90分 妇产科 住院药比未达标 儿科 降低投诉低于70分 眼科 降低投诉低于90分 急诊内科 住院药比未达标 特需医疗科 住院药比未达标 与上一季度环比 第二季度未达标或存在缺陷，第三季度达标的科室： 神经外科、耳鼻喉科、口腔科、传染科 急诊外科、风湿免疫科 与上一季度环比 第二季度未达标，第三季度达标但有欠缺的科室： 普外科、特需医疗科 满意度情况 院内满意度测评结果 病区发放问卷632张，病区满意度平均分为97.22 ； 门诊发放问卷140张，门诊满意度平均分为94.49 ； 总体满意度得分为95.86。 满意度情况 社会监督员测评调查结果 通过对53位门急诊和47位住院病人的调查测评，对同济医院的医生、护士和有关部门对病人的服务态度及卫生状况的总体评价是： 满意的43人次，占43%； 较满意的47人次，占47%； 一般满意的5人次，占5%； 不满意的2人次，占2%， 有3人次对上述部门未作评价，占3% 。 总体满意率达90%。 （第二季度总体满意度为90%） 满意度测评反馈 表扬： 脊柱外科 脊柱外科病房医生、护士对病人，尤其是重病人十分耐心，服务周到，病人家属很感动。（社会监督员测评） 老年医学科 老年医学科门诊护士周琦全心全意为老干部服务，得到广大老干部的一致好评。（社会监督员测评） 李健医生工作踏实，技术钻研，对待老年病人犹如自己的长辈，不论白天黑夜为离休干部的身体康复做了大量工作。（社会监督员测评） 老年医学科谢南姿主任和科室全体医护人员对待病人热情，工作认真细致。 中医科 通过对多位中医病人测评，一致反映潘金友老医生对病人治疗技术精湛，治好了不少病人的顽症。（社会监督员测评） 消化内科 对消化科全体医护人员的热情服务、精心治疗和护理工作特别满意。 心内科 非常满意，医护人员服务态度相当好。 满意度测评反馈 问题与批评： 骨科 通过对门急诊的测评调查，反映各窗口忙闲不一，有些空间的科室（急诊骨科医生有4、5个，却闲着谈山海经和喝饮料。（社会监督员测评） 门急诊部 急诊走廊角落有垃圾，卫生状况较差。 儿科 天热时家属陪同人员多，尤其是小病房内卫生状况堪忧，垃圾满地，小孩又好动，容易引起交叉感染。（社会监督员测评） 泌尿外科 9月17日泌尿外科10床病人反映，医生让护士叫其到楼下作化验，这位病人到了楼下化验处，才发现是叫错床位号将12床误当成10床。（社会监督员测评） 满意度测评反馈 问题与批评： 普外科 普外科走廊有三只经过消毒并用塑料袋封好的床，9月18日却有三位病人家属睡在上面，医生护士无人过问。（社会监督员测评） 病区厕所使用率高，打扫率低，气味较大，卫生状况不理想 检验科 急诊检验有几位女同志为病人采血做化验，不带口罩、帽子，批着长发还与外来人员聊天，这样难免会影响工作准确性。（社会监督员测评） 病人食堂 消化科病人反映病房伙食饭粒较硬，不利于消化。 骨科病人反映病房伙食不合胃口。 收费中心 结账时间要到下午3点，家属等候时间较长。 一心内科病人下午5点以后入病房，还收取了当天下午的伙食费（无用餐），感觉不合理。 满意度测评 注意： 请将整改结果于11月5日前反馈行风办 患者感谢 第三季度科室患者感谢(感谢信、锦旗)情况 患者感谢总计： 146 神经外科 16 普外科 13 骨科 11 老年医学科 10 神经内科 10 中医科 10 急诊科 9 泌尿外科 8 心血管内科 6 呼吸内科 6 内分泌科 6 肾脏内科 6 胸心外科 6 患者感谢个人情况 老年科 谢南姿 10 老年科 陆春花 10 神经外科 海舰 9 老年科 沈艺 9 普外科 赵泽明 8 胸心外科 梅运清 7 急诊内科 陈百燕 6 急诊内科 杜蕾 6 急诊内科 吴先正 6 胸心外科 周永新 6 脊柱外科 程黎明 6 脊柱外科 钱列 6 中医科 陆菁 6 急诊内科 张磊 5 急诊内科 潘菊萍 5 神经内科 王戈鹰 5 第三季度退红包情况 文明督导 着装和工号牌 中医科 医生着装不规范 行政楼内存在少数职工未在规定时间内穿着工作服。 文明督导 环境