保利仁和物业行政管理手册.pdf

保利仁和物业 行 政 管 理 手 册 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 未经许可 严禁拷贝 生效日期：2010 年 9 月 29 日 目 录 第一章 公司基本 C I 要求……………………………………………………… 1 第二章 行政人事部工作职责…………………………………………………… 2 第三章 行政管理规章制度……………………………………………………… 6 一、 会议制度……………………………………………………………………6 二、 请示报告制度………………………………………………………………7 三、 公文管理规定………………………………………………………………9 四、 印章管理规定…………………………………………………………… 15 五、 文印管理规定…………………………………………………………… 16 六、 请销假制度……………………………………………………………… 17 七、 岗位考勤制度…………………………………………………………… 18 八、 工作制度………………………………………………………………… 18 九、 办公用品管理制度……………………………………………………… 19 十、 低值易耗品管理制度…………………………………………………… 19 十一、员工宿舍管理规定……………………………………………………… 21 十二、通讯管理规定…………………………………………………………… 22 十三、档案借阅制度…………………………………………………………… 22 十四、档案保管制度…………………………………………………………… 23 十五、档案鉴定和销毁制度…………………………………………………… 24 十六、归档制度………………………………………………………………… 25 十七、档案管理实施细则……………………………………………………… 27 十八、参观接待制度…………………………………………………………… 29 十九、办公区域的管理制度…………………………………………………… 29 二十、使用电话管理制度……………………………………………………… 31 二十一、 员工佩挂工作牌制度……………………………………………… 32 二十二、 物品采购与管理控制程序………………………………………… 33 第一章 公司基本 CI 要求 第一条 规范用语 在服务过程中应使用：“先生、女士，您好”、“对不起”、“请稍等”、“您好， 仁和物业 XX 部(管理处)”等服务用语。 第二条 办公场所上墙标识 上墙标识由公司行政人事部统一制作。 第三条 上墙标识 （一）公司管理理念； （二）公司质量方针； （三）各岗位职责； （四）各服务流程； （五）服务承诺； （六）呼和浩特市物业管理服务收费标准价目表； （七）有偿服务收费标准等。 第四条 物业管理公司标识 （一）在管理项目入口显眼位置悬挂公司铭牌及物业管理人标识； （二）在物业管理公司门口选择合适、醒目的墙面悬挂公司统一制作的标识。 第二章 行政人事部工作职责 一、行政人事部工作职责