售后服务部客户满意分析研究及提升方案.docVIP

个人收集整理 仅供参考学习 个人收集整理 仅供参考学习 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 仅供参考学习 售后服务部客户满意度分析及提升方案 2012年1月份客户满意度考核成绩已下发，综合等分中大区倒数第一； 客户满意度调查指标权重： 指标权重 全国-1月 北区-1月 东区-1月 南区-1月 西区-1月 中区-1月 实际样本量 1520 257 466 334 155 308 最终得分 100.0% 940 933 957 943 916 928 A. 服务启动 14.9% 954 947 966 959 936 943 A-1.维修保养预约地便利性 4.7% 952 943 965 957 933 943 A-2.灵活地安排您希望地维修保养时间 4.2% 952 945 965 958 934 939 A-3.接车过程及时高效 6.0% 956 951 967 961 939 946 B.服务顾问 15.3% 953 945 967 960 924 944 B-1.服务顾问礼貌 4.5% 964 958 975 969 941 955 B-2.服务顾问有求必应 5.2% 958 952 969 967 930 949 B-3.详细地解释 5.6% 939 926 9