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第七章  分销渠道政策 ;第一节 分销渠道政策及其原则;渠道政策的作用 1、分销战略执行作用 2、渠道运作指导作用 3、渠道行为激励作用 4、渠道效能控制作用;二、分销渠道政策的主要内容;2、渠道行为规则 企业通过渠道的价格政策、品牌政策、还款政策、铺货政策等维持渠道权利义务的平衡与秩序 3、渠道退出机制 应本着“好和好分”、“退出的也是朋友”的原则，按照“体面退出、和气分手”的方式友好地按程序办理退出手续。 由于某种利益冲突或矛盾所致的退出，应本着“严肃解决矛盾，努力维护友好关系”的原则认真办理。 ;三、分销渠道政策的原则 1、稳定、不轻易变更原则 2、动态、发展、变化原则 3、有利于实现分销渠道战略的原则 4、有利于实现渠道成员利益的原则 5、有利于实现消费者或最终顾客利益的原则 6、有利于分销渠道合作与发展的原则;四、分销渠道政策的力量源泉;案例：海尔的服务;售后服务：实行“一、二、三、四模式。即： 一个结果：服务圆满； 二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚； 三个控制：服务投诉率小于10ppm,服务遗漏率小于10ppm,服务不满意率小于10ppm; 四个不漏: 一字不漏地记录客户反映的问题； 一字不漏地处理客户反映的问题； 一字不漏地复查处理结果； 一次不漏的将复查结果反映到设计、生产、经营部门。