建材商贸城物业管理方案.pdf

xxx 建材商贸城物业管理方案 前 言 作为xx市集住宅、商铺为一体的楼盘，其物业管理工作开展的标准应体现出一 种“舒适、安全、尊贵”。钦州市 xxx 物业管理有限公司将以高起点、高标准、严 要求的标准来开展工作。 舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的人居环境上。物 业使用人选择一个居住、学习、工作的环境更注重“舒适”的一面，以满足其“生 理上的基本需求”。 安全：安全防范是物业管理公司的一项专项业务,公司应从治安、消防、车辆三 个方面来搞好管理工作，同时为了满足物业使用人“安全需求”的需要出发制定出 相应的管理制度和应急预案。 尊贵：“以人为尊”、“以人为本”的一贯服务理念能让业主或物业使用人在 小区中体现到生活尊贵的一面。本公司在管理好物业本身的基础上，充分实现物业 管理服务的内容，让业主及物业使用人满足“受人尊重的需求”。 第一章 xxx 物业管理有限公司简介 一、公司简介 钦州市 xxx 物业管理有限公司是一家新成立的专业物业管理公司，公司地址: 钦州市扬帆大道与金海湾东大街交汇处。 二、企业管理理念及服务理念 根据物业管理的先进操作模式和企业自身的特点，公司采取以下管理理念：团 队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制 1、团队意识和吃苦精神：在当前资本企业向人本企业转变的过程中，团队意识 和吃苦精神的树立无疑是企业求生存、求发展的先决条件。“企业以人为本、员工 以企业为家”便是其核心体现。 2、个性舒张和竞争机制：在人本企业中讲的是如何用人，如何充分调动其积极 性为企业的发展做贡献。个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的 — 1 — 需求，员工对自己个性的舒张能够从其爱好的方面来发挥其工作的能动性，有利于 员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，相马不 如赛马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法。 “真切付出、心灵交汇”是我公司的服务理念。从本行业来说，物管企业与业 主或物业使用人之间是一种合作关系，是企业如何创造一种环境使我们很好的生活、 学习、工作，在我们的员工中营造这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。 三、六项主要服务内容： 1、物业共用部位日常维护和管理服务； 2、物业共用设施、设备及其运行、使用的日常维护和管理服务； 3、环境卫生、绿化管理服务； 4、物业管理区域内交通秩序与车辆停放的管理服务； 5、物业管理区域内治安、消防协助管理服务； 6、物业装饰装修管理服务。 四、物业服务质量分项标准和指标 项 服务质量标准 目 1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服 务的，并公示服务项目和服务标准。 2、与被服务者签订规范的物业服务合同（协议），双方的权利义务关系明确，公 布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，严格按照合同约定提供物业服 务。 3、小区设服务中心，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段 进行科学管理，办公场所整洁有序。 4、建立有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建 立财务制度，财务收支符合国家有关规定。 (一) 5、业主咨询、投诉在24小时内予以答复处理。业主急修半小时内、其他报修按 综合 双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意率 服务 达90％以上。 6、广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理 服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。 7、按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。 8、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满