电子商务实务 (2).ppt

3.4.2 购物车的功能 （1）用于店铺宝贝的管理： （2）作为临时的存储站，方便客户继续购物： （3）方便客户确认购买： 任务3.4 网店交易与客户管理 3.4.3 淘宝网退款规则 淘宝网退款分为非满就减订单和满就减订单两种方式。非满就减订单，即买家最多可按商品原价申请退款。如果买家退款的商品为订单中最后一个商品，该商品最多可申请的退款金额=商品原价+订单邮费。满就减订单，各商品最大可退金额的限制规则为：（1）退款后，如果余下的商品总额仍满足满就减额度，本商品最多可按商品原价退款；（2）退款后，如果余下的商品总额不满足满就减额度，本订单买家将不享受满就减优惠，余下的商品买家需要按原价购买。 任务3.4 网店交易与客户管理 3.5.1 建立自己的客户群 （1）打开旺旺软件，单击“我的群”按钮，如图3-21所示。 任务3.5 客户管理技巧 图3-21 个人旺旺界面 3.5.1 建立自己的客户群 （2）双击后启用群，出现建群窗口，如图3-22所示。 任务3.5 客户管理技巧 图3-22 建群界面 3.5.1 建立自己的客户群 （3）在“群名称”文本框中添加自己想用的群名称；在“群分类”下拉列表框中选择自己喜欢的分类；“群介绍”文本框可填可不填；在“身份验证”栏中自己选择一项，如图3-23所示。 任务3.5 客户管理技巧 图3-23 建群过程 3.5.1 建立自己的客户群 （4）单击“提交”按钮，建群成功。 任务3.5 客户管理技巧 3.5.2 管理好自己的客户群 （1）当建群成功后，双击“已启用的群”选项，单击“群资料”图标右侧的小三角，在下拉菜单中设置群资料，如图3-24所示。 任务3.5 客户管理技巧 图3-24 设置群资料 3.5.2 管理好自己的客户群 （2）在图3-25所示的窗口中设置群的基本资料，输入群简介和群公告，单击“应用”按钮后单击“确定”按钮。 任务3.5 客户管理技巧 图3-25 设置群简介及公告 3.5.2 管理好自己的客户群 （3）对群进行安全设置：根据自己的需求进行操作设置，最后单击“应用”按钮和“确定”按钮，如图3-26所示。 任务3.5 客户管理技巧 图3-26 群安全设置界面 3.5.2 管理好自己的客户群 （4）设置成员管理：单击“邀请成员”，在右边的联系人中选择群的成员，在选中的联系人前面的小方框中打勾，单击“确定”按钮后提交群成员名单，如图3-27所示。 任务3.5 客户管理技巧 图3-27 设置成员管理界面 3.5.2 管理好自己的客户群 （5）根据自己的需要设置“消息提示”，设置完毕后单击“应用”按钮和“确定”按钮，群的资料就设置成功了。 任务3.5 客户管理技巧 3.5.3 客户沟通技巧 1．语言艺术 2．处事不惊 3．满足客户 任务3.5 客户管理技巧 3.5.4 挖掘你的潜在客户 1．可以在社区论坛中发广告帖，吸引客户点击浏览店铺 2．可以通过淘宝直通车推广 3．可以在网店或博客中增加友情链接，获取更多点击的机会 4．做好销售及客户的统计 5．加入淘宝商盟 6．印制名片 任务3.5 客户管理技巧 end * 项目3 网上开店 任务3.1 网上开店的基本流程 任务3.2 网店设计 任务3.3 网店商品管理 任务3.4 网店交易与客户管理 任务3.5 客户管理技巧 3.1.1 开店前的准备工作 1．分析自己是否具备网上开店的条件 2．网上开店必备的硬件条件 （1）计算机和互联网。 （2）数码相机。 （3）扫描仪。 3．选择网上交易平台 （1）淘宝网（网址：）。 （2）易趣网（网址：）。 （3）拍拍网（网址：）。 任务3.1 网上开店的基本流程 3.1.2 淘宝网上开店流程 （1）注册会员，淘宝网注册的详细步骤见项目2中C2C购物前的准备一节。 （2）实名认证，这个需要我们的身份证照片和号码，按步骤一步一步就能确认。 （3）支付宝认证，详细步骤见项目5中申请支付宝实名认证（个人认证）的操作步骤。 （4）发布产品，单击“我要卖”按钮，然后发布10件不同的宝贝，之后单击“免费注册”按钮即可。 任务3.1 网上开店的基本流程 3.1.3 发布宝贝 首先打开淘宝网的首页，在最上端找到“我的淘宝”或“我要卖”按钮，单击进入，如图3-1所示。 任务3.1 网上开店的基本流程 图3-1 淘宝网的首页 3.1.3 发布宝贝 以进入“我的淘宝”页面为例，在左侧导航栏中找到“我是卖家—我要卖”按钮，单击进入。“我的淘宝”页面是卖家经常要操作管理自己店铺的一个后台页面，如图3-2所示。 任务3.1 网上开店的基本流程 图3-2 “我的淘宝”页面 3.1.3 发布宝贝 宝贝发布方式有两种：一种是