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物业管理方案 第 1 页 共 39 页 深圳市长城物业管理股份有限公司 SHENZHEN GREATWALL PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD Property 物业服务方案 CCPM/ 2007 编制： 审核： 批准： 日期: 深圳市长城物业管理股份有限公司 分公司 管理处 物业管理方案 第 2 页 共 39 页 第一章 项目简介 天津诚基中心商贸中心位于天津市和平区滨江道商业圈东侧，商业中心位于南 京路与长沙路交口，为地上二层、地下一层布置。建筑面积 2 万平方米，共有商铺 300 余家。 第二章 部门组织机构及岗位设置 一、组织机构图 项目经理 商业主管 部 务 服 户 客 部 修 维 宇 楼 部 护 维 序 秩 部 洁 保 二、各管理部门工作职能 物业管理方案 第 3 页 共 39 页 1．客户服务部： ① 负责项目部的行政事物管理、档案管理； ② 负责接待商业业主的相关投诉和日常来访 ③ 负责对商业项目的全面广告招商、场地活动等服务工作， ④ 联系季节性组展和参展客商，协调配合相关的服务工作； ⑤ 负责为参展客商与物业部各业务部门搭建沟通的桥梁，满足参展客户 的要求。 部门岗位设置：客服助理、前台导引员、商业拓展员。 2．楼宇维修部： ① 负责商业中心空调系统及设备，电力系统及设备，弱电系统及设备， 给排水系统及设备的维护和日常保养； ② 负责商业建筑物及设施、室外工程的运行维护和保养。 部门岗位设置：主管，强电维修工，弱电维修工 3．秩序维护部： ① 负责商业中心内外的安全护卫工作，包括：消防监控，安防监控，场 内巡逻； ② 负责商业中心出入场馆的物资查验，车辆疏导及车场秩序维护等。 部门岗位设置：秩序维护主管，门岗，巡视岗，安防监控，消防监控。 4．保洁部： ① 负责对商业项目的全面保洁服务工作， ② 做好季节性展会的保洁服务工作； 部门岗位设置：保洁主管、保洁员 物业管理方案 第 4 页 共 39 页