护士长的管理艺术-护理部-医院.PDF

护士长的管理艺术 韩 琳 前言 • 随着医学技术的飞速发展和医疗体制的不管变革， 护理工作中出现了新特点和新问题，原有的护理管 理模式已经不能满足现代化护理管理的需要。 • 所以，护理管理者应不断调整现代护理管理方式， 来顺应护理工作中的新形势、新变化，提高护理工 作质量，以做好护理管理。 前言 • 护理工作在一定程度上代表着医院的服务质量， 代表着医院的形象。 “群雁高飞头雁领”，护士 长作为基层管理第一人，在护患关系、医护关系 中有着不可替代的作用。 • 护士长在管理上要由经验技能型向管理能力型转 变，使我院的护理管理上新的台阶，从而提高护 理整体素质。 目标 • 发挥护士长的模范带头作用，规 范护理服务工作流程，推广应用 规范化语言，为病人提供一个和 谐亲切、安全便捷、舒心满意的 就医环境。 • 护士长要培养护士、引导护士， 建立一种亲切融洽协调的内在关 系，有利于团结，增加凝聚力， 使整个集体团结向上，群策群力 ，心情舒畅，有效地推进护理工 作的顺利进行。 职责 • 护士长是医院护理工作的贯彻执行者 • 护士长是科室护理工作的组织管理者 • 护士长是科室护理质量的督查监控者 • 护士长是科室护理资源的调配安排者 • 护士长是科室护理业务活动的组织协调者 • 护士长是科室护理专业知识的指导传授者 • 护士长是科室护理人员思想的交流沟通者 如何践行…… 现代护理管理的概念 • 世界卫生组织认为：护理管理是为了提高人们的 健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的 其他人员或设备、环境 以及社会活动的过程。 • 现代护理管理综合应用 了自然科学、社会科学、 人文科学等方面的知识，帮助、指导、照顾人们 保持或重新获得体 内外环境的相对平衡，以达到 身心健康、精力充沛的目的。 内 容 • 护士长的自我形象塑造 • 护士长的行为管理艺术 • 护士长的组织管理艺术 • 护士长的协调关系艺术 • 护士长的尊重患者艺术 • 护士长的团结护士艺术 护士长的形象塑造 • 树立良好的自我形象是护士长感召力的重要组成部分。 外部形象 内部形象 切 忌 服装规范 个人修养 指手画脚 举止得体 严于律 己 夸夸其谈 仪容大方 模范带头 浮躁不安 护士长的仪态规范 • 举止文雅 • 面容微笑 • 情绪积极 护士长的语言规范 • 学会赞美 • 善于提问 • 关心他人 • 认真聆听 护士长的形象塑造 • 效 果： 亲切感 信赖感 敬重感 行为管理的艺术 • 护士长在护理管理中必须有强烈的事业心和责任感，工作 中必须以身作则，率先垂范，无私奉献。 • 护士长必须是遵守医院规章制度及操作规程的模范。 • 护士长应具有较丰富的临床经验和较高的理论水平。 • 护士长应具备较强的组织管理能力和精湛的业务技能。 • 护士长应协调能力强，群众威信高，适应能力强，对事关 大局的决策，能够谨慎从事。 榜样的力量是无穷的！ 决策艺术 • 决策是管理者要做的主要工作，决策一旦失策， 就意味着失职。 • 强化决策意