万科物业上海朗润园物业创新服务方案.pdf

朗润园 物业创新服务方案 前 言 2004 年11月份，上海万科物业管理有限公司通过招投标的方式，顺利中 标朗润园前期物业管理服务，接管总建筑面积超过 12 万平方米的高档生态住 宅项目，并为此精心策划准备了物业管理服务方案。上海万科物业将一贯秉承 以人为本的客户服务理念，全心全意全为您的客户服务宗旨，精益求精、进取 创新的专业精神，细致周到的品质服务，真诚体贴的人性关怀，为朗润园的业 主创造一个温馨舒适的居住环境，并达到使广大业主的物业保值、增值的最终 目的。同时，公司希望通过介入朗润园项目，结合客户群体特点，尊重其原有 生活习惯和风土人情，将精致的万科物业管理服务本土化，创新万科物业管理 服务水平进一步提升。 1 第一章 上海万科物业管理有限公司企业推介 上海万科物业成立于1994 年 1月 1 日，注册资金1500万元，系万科企业 集团投资的全资专业物业管理公司。公司成立至今，秉承以人为本的理念，致 力于为客户提供全面优质的服务，把最大限度满足客户需求作为服务宗旨，把 严肃认真地执行质量标准作为管理核心，把创造一流品牌作为企业奋斗目标。 公司于1997年11月成为上海地区首家通过ISO9002质量保证体系国际第三方 认证的物业管理企业。2000 年10 月公司 ISO9002 国际认证得到英国 SGS 给予 的永久性注册，并于 2001 年11 月顺利地实现2000 版转版认证。2002 年年底， 上海万科物业又被国家建设部评定为物业管理一级资质企业，这标志着上海万 科物业跨上了一个新的台阶，我们将以更大的步伐更快的节奏继续领跑行业。 十余年来，上海万科物业相继获得了上海市优秀物业管理企业奖和上海市 质量管理企业奖等奖项，管理项目多次获得上海市文明小区和全国居住物业示 范小区（大厦）奖，上海万科物业以规范化的管理和人性化的服务实现着可持 续发展的目标和行业领跑者的理想。 上海万科物业目前在管十余个中高档项目，包括万科城市花园、城市花园 新区(优诗美地)、万科广场、西郊花园、华尔兹花园、春申万科城、四季花城、 兰乔圣菲、蓝山小城、南京金色家园、白马花园、提香别墅、苏州玲珑湾花园、 2 南京光明城市等，管理物业面积超过 190 万平方米。项目涵盖大型住宅、高档 别墅及商务楼，管理方式包括了以上海为中心的区域化异地管理。可以说，每 一个项目都是万科精心打造的艺术品，都是万科物业竭诚献给业主的一份贴心 的问候。 除了自身接管项目以外，上海万科物业还先后为全国各地三十余个城市和 地区的近四十家物业管理企业提供了专业顾问咨询与培训服务，从而树立了行 业标杆的地位。 公司向顾客提供符合国际质量标准和具有万科特色的物业管理服务。除了 为业主提供了全方位的物业保安服务、清洁绿化服务、维修服务、便民配套和 家政服务外，更注重服务内容的延伸，在观念和服务形式上不断创新，不仅努 力为业主创造优美、清洁的生活环境，开展丰富多彩的社区活动，营造温馨适 宜的社区氛围，而且采用以业主委员会、物业公司共同参与、齐抓共管的小区 管理体制来达到业主与公司之间的相互沟通与协调。 我们在固有服务内容的 基础上，不断拓展服务内涵，在保证了与业主沟通渠道畅通的同时，最大限度 地满足了业主们的服务需求。业主的需要是我们不断提高物业管理水平的动力 和源泉，客户接待日、小区的内部刊物 《家住万科》都是我们和业主之间沟通 的桥梁,真正作到了业主住得进来，住得下去，住得安心，住得开心。 3 万科物业经过十年的发展，积累了丰富的经验，也正是在这几年的发展中 进一步明确了自己的发展目标，即通过运用科学化的国际质量标准，健全现代 企业机制，建立高素质人才高地，开拓公共物业市场，成为国内最好的物业管 理品牌企业之一。 我们的服务宗旨，“全心全意全为您”。 我们的使