医院健康教育流的内容与方法.ppt

人际传播基本技巧 （四）反馈技巧 用肯定性反馈来鼓励对方充分交流。 用肯定性反馈支持、肯定对方的正确意见和观点。 用否定性反馈否定、反对和纠正对方的不正确意见和观点时，先肯定值得肯定的部分，再提出建议。 用模糊性反馈回避对方所涉及的敏感问题。 鼓励对方向自己的行为提出挑战时，用鞭策性反馈。 人际传播基本技巧 （五）非语言传播技巧 沟通基本概念及技巧 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅 语言沟通 非语言沟通 基本模式 沟通的两个要素 了解别人 表达自己 了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己的意见。 沟通的三个层次 沟而不通——先入为主的观点（事、人） 沟而能通——相互理解 不沟而通——沟通的最高境界，长期相处 达到默契，这种默契需要培养 沟通方式 语言交流——重视 非语言交流——不很重视 文字占7%的影响力，语言和音调占38%，肢体语言55%。 电话随访、咨询 沟通方式之一非语言沟通 微笑——两个人间最短的距离，是对病人最好的鼓励没有人穷给不出，没有人富得不需要 微笑 眼睛 简单 非常容易 与人交流时眼睛注视 不花本钱 位置，“目中有人” 可以长期运用 沟通方式之一非语言沟通 当笑则笑： 医护人员对病人的微笑最具有意义 目中有人 眼睛 眼神是流动的，不能盯着一个地方 沟通方式之二——语言交流 有效的沟通不止在打破沉默，还在于说什么，怎样说。 沟通的主动性和技巧缺一不可 第一发现问题在那里 第二针对这个问题的解决方法 说服对方 征服对方 沟通方式之二——语言交流 语言的表达——越精炼越简练越好 多用良性语言 少用不确定或疑惑的语言 医患沟通技能要素 医学知识 语言 宽容 阅历 礼仪 人文 沟通要素 有效沟通 巧问+聆听 人无法只靠一句话来沟通 必须要依赖整个人来沟通 医院健康教育的 内容、方法与知识培训 健康促进医院需要做哪些工作？（内容） 开展医院健康教育与健康促进的形式有哪些？ 对医护人员进行培训的内容应包括哪些？ 一、健康促进医院需要做哪些工作？ 无烟医院 符合“无烟医疗卫生机构评分标准”要求 责任部门和个人 成立创建工作领导小组 工作目标与实施方案 制订年度工作计划 结合实际 开展健康教育与健康促进活动 基本理论内容与方法 医务人员能力培训 结合实际 开展创新性活动 一票否决 健康教育工作形式与方式 （一）医护人员健康教育 指标要求： 各级医院每年对医护人员进行2次以上健康教育培训； 培训覆盖率达到90%以上； 培训资料（内容）、培训人员签到册、培训记录及照片、测评等资料完整，档案规范。 （二）患者健康教育 1、门诊健康教育 定义： 在门诊过程中进行的健康教育 特点： 宜侧重于普遍性，根据不同季节、进行常见病的防治教育 必须注意教育内容的精炼、新颖，具有吸引力 1）候诊健康教育 定义： 候诊健康教育是在病人候诊期间所进行的教育。 形式： 在候诊厅放置健康知识资料、设置健康教育宣传栏、黑板报等。 根据各类人群文化层次的特点精心设计，力求做到内容新颖、标题醒目、形式美观，注意科学性、针对性、通俗性和艺术性。 2）随诊健康教育 定义： 随诊健康教育是医生在给病人诊疗过程中，根据病人所患疾病的有关问题进行简短的讲解和指导。 形式： 口头讲解、指导 健康教育处方 3）健康咨询 3）健康咨询 定义： 健康咨询指医务人员对咨询者提出的有关疾病和健康问题进行的解答和医学指导。 形式： 健康咨询电话（24h、工作记录） 有条件的医院要设立咨询室或心理门诊，以满足各类人群不同需要。 门诊健康教育 指标要求： 大厅、候诊室设置宣传材料自主取阅架，有足量的宣传单、折页、健康教育处方、健康教育刊物等传播材料； 门诊大厅、候诊室设置健康教育宣传