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图解店铺陈列技巧 前言 随着经济的高速发展，市场越来越成熟，成熟市场的标志是竞争将越来越激烈，利润将越来越微薄，微利的特征越来越明显。那么，作为终端的店铺如何在优胜劣汰的市场中胜出，如何发现店铺的利润区，如何通过采用先进的管理模式而领先竞争对手……这些都是店铺管理者苦苦思索的问题。 另一方面，作为店铺管理者，你是否遇到过无论怎么强调服务，员工却总是达不到我们要求的情况；店铺的礼仪要么做作，要么就干脆无所谓；面对突发事件束手无策，造成越来越多的顾客投诉……这些都是店铺管理者不得不面对的问题。 通过对几十家成熟的零售连锁企业进行研究，我们认为进入竞争激烈的时代后，店铺经营者只有苦练内功，通过规范、标准的管理才能突显利润最大化，只有向管理要效益才能超越对手。 服务、礼仪、销售，是技术，同时也是艺术。之所以说是技术，是因为它们有一定的规律性和模式化，比如服务八步，推销的FAB理论等。但是如果学习者直接拿来套在自己的店铺管理上，就会水土不服，甚至起负面效果。为什么呢？原因在于使用这些标准、规范的时候缺乏艺术性。要做到店铺的服务、礼仪、销售、投诉应对的技术性与艺术性相结合，实践必不可少，只有实践可以为两者提供结合的土壤。 第一章　店铺陈列（VMD）概论 　　一、VMD的基础概念 　　1　什么是店铺VMD 　　2　店铺为什么必须重视提升VMD 　　3　店铺VMD的作用 　　4　VMD与