第四章 金融服务营销调研.pptVIP

第四章 金融服务营销调研 第一节 金融服务营销调研概述 一、金融服务营销调研的含义与特点 所谓金融服务营销调研是指对金融产品或服务从金融企业到达客户过程中所发生的全部经营活动资料进行系统、客观的搜集、整理、分析与评估，以了解金融产品或服务的现实市场和潜在市场，为金融企业决策提供客观依据的一种活动。 具体的调研内容主要有：客户调研、金融产品和服务调研、市场需求调研、广告调研、金融产品的定价、分销渠道及促销等营销组合策略调研等。 第一节 金融服务营销调研概述 金融服务营销调研的特点： 营销调研方法的科学性 营销调研的系统性 营销调研的客观性 营销调研的针对性 营销调研的局限性 第一节 金融服务营销调研概述 二、金融服务营销调研的类型 （一）按调研方法分类 定性调研和定量调研 定性调研一般使用较小的样本组，常用的方法有焦点小组访谈法、深度访谈法、观察法、投射法等。 定量调研一般进行大规模的调研活动，以便能达到统计学上的要求，主要的方法有各种访问方法、观察法和实验法等。 第一节 金融服务营销调研概述 定性调研的优点： 成本比定量调研低 可以更好地了解消费者内心深处的动机和感觉等复杂的、无法量化的因素。 可以为定量调研指明调研的方向。 定性调研的局限性： 样本容量小，结果不够准确。 主观性大，随意性大。 第一节 金融服务营销调研概述 （二）按调研性质分类 探索性调研 描述性调研 因果性调