物业管理工作岗位职责.pdf

物业管理工作岗位职责 一、总经理岗位职责 1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度 管理目标和经济指标。 2、制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级 部门的指导和监督。 3、负责检查、监督各项制度的执行情况。 4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活， 确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。 5、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、 防火工作。 6、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开 展各项工作。 7、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。 二、员工标准服务用语 1、问候语 您好、早上好、下午好、晚上好、您回来了 2、欢迎您 欢迎您到我们小区来参观、欢迎您入住本小区、欢迎光临 3、告别语 再见、晚安、明天见、欢迎您下次再来 4、道歉语 对不起、请原谅、打扰您了、让您久等了、不好意思 5、道谢语 谢谢、非常感谢 6、应答语 是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我 们的工作、这是我们应该做的 7、征询语 请问您有什么事吗？您有别的事吗？请问您找哪位？ 8、请求语 请您帮个忙好吗？麻烦您？ 9、商量语 您看这样好吗？ 10、解释语 很抱歉、这种情况，公司的规定是这样的， 11、基本礼貌用语 您好、请、谢谢、对不起、再见、没关系，不用谢 三、物管员岗位职责 1、负责小区物业的管理与服务工作。 2、负责业主/用户档案的收集与整理，并存档。 3、负责各项费用的收取与催交，并按规定上报收费情况。 4、负责接受业主/用户求助信息及时反馈给相关部门。 5、负责维修结果进行回访，并做好相关记录。 6、定期或不定期巡楼，对发现的问题及时通报相关部门。 7、定期与业主/用户沟通，了解其需求，并做好相关记录。 8、负责办理业主入伙、装修手续，出入证及物品中转申请表填写。 9、负责小区宣传栏内容的更新工作。 10、完成管理处主任交办的其它工作。 四、管理处主任岗位职责 1、负责编制管理处年度工作计划，并组织实施。 2、负责日常管理处各项工作的安排。 3、负责管理处创优的各项准备工作。 4、负责小区重大、突发事件及业主/用户重大投诉的处理。 5、负责处理好管理处与开发商及政府职能部门的关系。 6、负责与业主或业主委员会保持良好的关系。 7、负责管理处员工的考核与培训。 8、负责协调管理处与其它部门之间的关系。 9、完成公司经理交办其它临时性工作任务。 五、收款员岗位职责 1、负责小区水、电、维修费及停车场租赁费的收取。 2、负责日常现金收费项目的收款、记账、核算。 3、负责解答业主/用户费用方面咨询，并做好相关费用查询的解释工作。 4、负责业主/用户搬迁小区时，把相关费用信息告知房管员。 5、负责业主/用户装修押金的收取与退款办理。 6、负责日常现金的保管工作，并按规定上报财务。 7、完成上级领导安排的其它临时性工作。 六、保洁员岗位职责 1、负责小区内干净、整洁。 2、负责监督装修期间责任区内装修垃圾的及时清运。 3、负责责任区卫生死角垃圾的及时清运。 4、负责小区喷泉