某优秀大厦精神文明建设手册.pdf

某优秀大厦精神文明建设手册 目 录 精神文明建设概述 …………………………………………………………2 一、物业文明建设组织领导 （一）物业文明建设领导小组……………………………………… 3 1、领导小组的组成…………………………………………………3 2、领导小组的职责…………………………………………………3 （二）部门文明建设工作小组………………………………………… 3 1、工作小组的组成…………………………………………………3 2、工作小组的职责…………………………………………………4 二、物业文明建设的基本标准 （一）文明单位………………………………………………………… 5 1、政治思想好………………………………………………………5 2、经营管理好………………………………………………………5 3、服务质量好………………………………………………………6 4、安全保卫好………………………………………………………6 5、干群关系好………………………………………………………6 6、清洁卫生好………………………………………………………6 （二）文明部室…………………………………………………………… 6 （三）文明班组…………………………………………………………… 7 （四）文明职工…………………………………………………………… 7 三、物业文明建设日常管理 （一）制定物业创建规划………………………………………………… 9 （二）发动员工广泛参与………………………………………………… 9 （三）开展企业文化建设………………………………………………… 9 （四）组织行业达标活动…………………………………………………13 （五）抓好日常思想教育…………………………………………………14 （六）运用典型推动创建…………………………………………………14 （七）活跃员工文体、生活………………………………………………14 （八）加强创建督促检查…………………………………………………14 （九）建立创建活动档案…………………………………………………14 附录（一）物业规范服务标准及考核细则………………………………15 （二）创建文明单位年度考核验收表……………………………………16 精神文明建设概述 加强社会主义精神文明建设是社会主义中国国有企业的重要特征，既 是中央的要求，也是社会主义物业的重要任务。物业必须坚持以邓小平理 论为指导，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，坚持贯彻党在社会主义 初级阶段的基本路线，在把物质文明建设搞得更好的同时，切实把精神文 明建设提到更加突出的地位。根据物业具有的性和服务性的两个特点，物 业和职工人人都是投资环境，职工的形象，因此，坚持两个文明建设一起 抓是物业经营客观规律所决定的。 通过几年的实践，在物业开展创建文明单位活动是动员和组织群众参 与建设社会主义精神文明的基本措施；是把两个文明建设的任务有机结合， 落实到基层的有效途径；也是社会主义物业管理《 模式》的重要特 色，完全符合行业的动作规律。文明单位称号是企业的最高荣誉。 在中国特色社会主义的企业文化是社会主义精神文明建设的重要组成 部分，是社会主义物业综合素质的重要标志，也是创建文明单位活动的重 要内容。物业行业是经济性的文化事业，或者说物业是具有丰富文化内涵 的经济企业。物业行业的竞争，说到底是文化内涵的竞争。因此，物业的 优质服务，一是决定物业硬件建设的文化内涵；二是决定职工队伍职业道 德的文化内涵；三是为客人服务项目和质量的文化内涵。所以，物业必须 加强企业文化建设，培育“理想远大，热爱祖国，思想解放，勇于开拓， 忠于职守，技术精湛，文明礼貌，遵纪守法，知识丰富，身心健康”的“金 海湾人”，为塑造良好的社会主义企业形象，增强物业的凝聚力和竞争力提 供精神动力和智力支持。实践证明，加强“物业文化”建设是企业精神文 明发展的方向和深化的内涵。 物业紧密围绕经济建设中心，结合行业特点和物