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东莞地区图书馆员工满意度调查与分析 研究 张艳 东莞图书馆 摘要: 图书馆员工是组成图书馆的重要部分，图书馆员工满意度的高低会影响员工工 作的态度和表现，同时会体现为员工对读者的服务态度和服务热情。本文将以东 莞地区图书馆员工作为调查对象，通过制定调查问卷进行随机问卷调查，并根 据调查结果提出从制度保障、薪酬福利、情感关怀、再教育培训的方式来提升图 书馆员工满意度调查。 关键词： 图书馆员工;满意度;东莞;策略; 作者简介：张艳嫦（1988—）,女，本科，助理馆员，东莞图书馆。 收稿日期:2017-03-22 Received： 2017-03-22 1引言 员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度（员工满意度二 实际感受/期望值）111。而图书馆员工满意度的高低会影响员工工作的态度和表 现，同吋会体现为员工对读者的服务态度和热情。因此，开展员工满意度调查是 提升图书馆服务的必要环节。 从2004年开始，东莞市委市政府提出打造“图书馆之城”。经过十多年的发展, 东莞地区图书馆获得了飞跃式的发展。图书馆的发展，离不开图书馆馆员的努力 和汗水。因此，只有提升图书馆员工的满意度，才能推动东莞地区图书馆事业的 不断前进。 为了更好地了解东莞地区图书馆员工满意度的情况，从2016年3月开始，在全 市范围内开展为期一个月的图书馆员工满意度调查。本次调查的主要对彖为东莞 地区图书馆总分馆员工，包括1个公共图书馆和51个镇街分馆。调查问卷采用 不记名投票方式，共设置了 11个维度合计37个题目。11个维度分别为:工作条 件、工作兴趣、工作强度、薪酬福利、个人发展、员工培训、合作和谐度、信息 开放度、图书馆了解度、组织参与感和图书馆发展前景。 2调查结果的分析 本次共发出调查问卷550份，其中，回收问卷508份，有效问卷426份，有效问 卷率达77. 45%。问卷各维度指数满分为5分，其中有8题为主观选择题，不计 入指数分内，其余29题总平均分为3. 81分。 1人员基本情况分析 表1人员基本情况 下载原表 木次调查基木涵盖了东莞地区图书馆总分馆体系中的所有员工。从调查结果的人 员构成来看，东莞地区的图书馆员工以女性为主，各年龄层分布较为平均，基 本以中青年为主。此外，图书馆员工的服务年限在一年以上的占94. 37%,由此 可见图书馆队伍较为稳定。此外，图书馆员工本科以上学历占66. 90%o 2.2各员工满意度得分情况分析 2. 2.1东莞地区全体员工得分情况(见图1)。 图1东莞地区各维度满意度 下载原图 工作条件的满意度:本维度共设置了 3个单项选择题。分别是关于图书馆工 作时间、工作环境和工作中提供的资源的满意度，各题得分分别为3. 83分、3. 77 分、3. 67分，从调查结果看出图书馆员工对图书馆的工作环境较为满意。 工作兴趣的相关度:本维度共设置了 2个单项选择题和1个主观选择题。从 调查结果显示，员工普遍反映在图书馆工作能给他们带來乐趣，同时也希望通 过岗位调动，让他们能够学习到更多的知识。 工作强度的满意度:本维度共设置了 2个单项选择题和1个主观选择题。员 工反映在工作的过程中，虽然偶尔会比较拖延，但总体来说都能积极主动地完 成工作任务。此外，在本维度中，得分较低的为员工在工作以外有精力和兴趣开 展业务研究的满意度，得分为3?40分。 薪酬福利的满意度:本维度共设置了 3个单项选择题。值得注意的是，本维 度设置关于薪酬制度、收入与付击、休假制度的满意度均为木调查表得分最低的 三个题目，得分分别为3. 34分、3.31分、3.40分。 个人发展的满意度:本维度共设置了 3个单项选择题和1个主观选择题。本 维度是除了薪酬福利的满意度以外得分较低的维度。员工对图书馆的晋升制度、 个人发展的满意度、工会等组织对员工支持的满意度分别为3. 51分、3.64分、 3.52分。此外，员工反映在工作过程中，除了薪酬福利，员工最看重同事之间 和谐的人际关系，占比为38%,然后是个人成长空间，占比为27%。 员工培训的满意度:本维度共设置了 3个单项选择题和1个主观选择题。从 调查结果来看，员工对图书馆开展的业务培训内容、频率、对个人的影响的满意 度较高，得分均为3. 70分左右。从培训方式的选择来看，员工希望能外派培训 的比例最高，达29%,其次是不同部门之间的岗位交流。 合作和谐度:本维度共设置了 3个单项选择题和1个主观选择题。调查结果 显示，员工对上级领导、同事Z间的合作满意度较高，得分为4.0分左右。此外, 工作中存在疑难时，43%的员工选择和直接上级交流，也有30%的员工支持与同 事私下交流，选择发牢骚和其他方式的员工比例较少。 信息的开放度:木维度共设置了 2个单项选择题和1个主观选择题。木维度 为此次调查得分