基于clementine神经网络的电信客户流失模型运用资料.pdfVIP

电脑应用技术 二零零九总第七十五期 基于 Clementine 神经网络的电信客户 流失模型应用 颜昌沁 胡建华 周海河 昆明理工大学信息与自动化学院 摘 要：本文针对目前电信行业中一个日益严峻的问题：客户离网进行研究，以电信行业为背景， 通过收集客户的基本数据、消费数据和缴费行为等数据，建立离网客户的流失预测模型。进行客户 流失的因素分析以及流失预测。以某电信分公司决策支撑系统为背景，通过在电信一年半时间的领 域调研和开发实践，以此为基础，使用了统计分析和数据挖掘的技术，对PAS客户流失主题进行了 较为完善、深入的分析与研究，为电信经营分析系统作了有益的尝试与探索。针对PAS客户流失分 析主题， 本文选取了3个月的PAS在网用户和流失用户及其流失前的历史消费信息为样本，确定了 个体样本影响流失的基本特征向量和目标变量。通过对大量相关技术和统计方法的研究，最终确定 了Clementine的神经网络模型来作为电信客户流失的预测模型。实践证明，本论文整体的技术路线 是可行的，