顾客类型别接待资料.pptVIP

* 抛开固定观念 PAGE1 男性正装 要抛开对顾客的年龄,装扮,外貌,车型的固定观念. 顾客行动类型的理解 (1) PAGE2 为每一个顾客都有不同的行动和说法. 有的顾客很亲切 , 有的顾客却不是 有的顾客可能很满意你们的服务,但 有的顾客可能不是. 顾客行动的理解 (2) PAGE3 男性正装 不同的顾客没有谁对谁错,只是顾客和我们不一样. 顾客行动类型的理解 (3) PAGE4 男性正装 掌握不同类型顾客行动, 以顾客喜欢的方式接待他们,他们才能感到满足. 自我类型诊断 PAGE5 1 勇敢 3 热情 5 果断 7 给予别人信任 9 直率 11 很亲切 13 挑战性强 15 社交性强 17 好胜 19 活泼 2 细心 4 满足 6 慎重 8 友好 10 正确 12 很少变化 14 有统测力 16 健全和温暖 18 不太爱表现自己 20 有深度 顾客类型的区分 PAGE6 主导型 思考型 安定型 慎重型 主导型特征 PAGE7 速度快 / 大声说话 对方的失误 / 忠告 没耐性 不喜欢提问/更喜欢说话, 喜欢抓住重点和结果 自我中心,固执 看图说类型 PAGE8 社交型特征 PAGE9 喜欢用亲切和激励别人的语言 语速快,大声说话 喜欢交谈能使人愉快 喜欢夸张的表现和行动 容易变卦 看图说类型 PAGE10 安定型特征 PAGE11 行动和语