读懂顾客跟一：不同顾客的性格特征（ppt45页）资料.pptVIP

应 对 交 际 型 顾 客 的： 一句话叮咛7： 一定要记住：首先要关心他们。 8、爽 快 型 顾 客 的 表 现 爽快型顾客一般是最受销售人员欢迎的。 这类顾客选择快、不讲价。 顾 客 之 所 以 爽 快 的 原 因 除本性爽快外，还有以下原因： 信任公司或销售人员； 信任产品； 事先看过或了解过。 爽 快 型 顾 客 的 应 对 对他的这种信任应小心维护，切不可随便了事，销售人员要满怀激情、满怀喜悦的面对这种可爱的上帝； 如遇到脾气暴躁的人，一定要尽力配合他，这种人下决心很快，只有应和他，生意就能够很快做成。 应 对 爽 快 型 顾 客 的 一句话叮咛8： 小心维护顾客对你的信任，这是把他培养成忠实顾客的基础。 9、刻 薄 型 顾 客 刻薄型顾客的表现： 顾客并非出于求好心切，而做出善意的批评，也不是发自内心才这样说的，而是胡乱的挖苦别人一番。 刻 薄 型 顾 客 的 应 对 他们的人品不一定就是心肠坏，有时只是为了发泄压抑在心中的各种不良心绪，便表现出“一触即发”的过激、苛刻的行为，因此，你不必总认为他是故意跟你过不去。 刻 薄 型 顾 客 的 应 对 示弱法： 要把自己作为这类顾客的“出气筒”，让他发泄够了以后，你仍彬彬有礼的一言不发。这时他也许会感到不好意思，解释自己并不是对你有看法，而是别的什么原因，“你的产品还不错”